深圳市服装纺织服务体验用户体验调查

深圳市服装纺织服务体验用户体验调查

尊敬的顾客，您好！我们是深圳市服装纺织服务体验调研团队。为了解您对我们服务的真实感受，持续优化服务品质，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次体验的服务类型是？

服装定制（如西装、旗袍）

面料采购/批发

服装设计服务

成衣修改/缝补

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们服务的？

朋友/同事推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

线下广告/路过门店

搜索引擎

其他

Q3:从您提出需求到服务完成，整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅，无任何障碍

比较顺畅，有少量环节可以优化

一般，流程略显繁琐

不太顺畅，存在明显卡点

非常不顺畅，体验很差

Q4:服务人员的专业水平（如知识、技能、建议的合理性）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:服务人员的沟通态度与响应速度如何？

非常热情，响应迅速

比较热情，响应及时

态度一般，响应尚可

态度冷淡，响应较慢

态度恶劣，响应迟缓

Q6:您对最终交付成果（如服装成品、设计方案）的满意度如何？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，基本达到要求

不太满意，与预期有差距

非常不满意，远低于预期

Q7:您认为我们的价格与所获得的服务价值相比如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本匹配

价格略高，价值一般

价格过高，价值不符

Q8:在本次服务过程中，哪些环节给您留下了深刻的好印象？（可多选）

需求沟通与方案确认

面料/材料的选择与品质

制作/设计过程中的细节跟进

交付时的成品展示与试穿

售后服务与问题处理

整体服务环境与氛围

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务流程的简化与效率

价格的透明度与竞争力

服务人员的专业技能培训

服务态度的提升

交付周期的控制

售后保障与承诺兑现

线上预约/咨询的便捷性

其他

Q10:请对本次服务的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您未来再次需要类似服务时，会选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q13:您更倾向于通过哪种方式与我们保持联系或获取最新信息？

企业微信/个人微信

短信/电话

电子邮件

关注社交媒体账号（如公众号、视频号）

不需要特别联系

Q14:请分享一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的具体事例（可选）。

填空1

Q15:对于提升深圳市服装纺织服务行业的整体水平，您有什么宝贵的建议或期望？

填空1

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