上海市服装纺织服务体验客户满意度调查

Q1:您最近一次在上海市进行服装纺织类消费（如购买服装、定制、修改、洗涤等）是什么时候？

Q2:您最近一次消费的店铺/服务商类型是？

Q3:您本次消费的主要目的是？

Q4:请对您本次消费的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次消费的店铺/服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您如何评价店内/服务场所的环境整洁度与舒适度？

Q7:您如何评价服务人员的专业知识和技能（如产品介绍、面料知识、量体裁衣等）？

Q8:您如何评价服务人员的服务态度（如热情、耐心、主动性）？

Q9:您对本次消费的沟通效率（如需求理解、问题解答、处理速度）是否满意？

Q10:您对本次消费所获商品/服务的质量（如服装做工、面料、洗涤效果）是否满意？

Q11:您认为商品/服务的定价与价值匹配度如何？

Q12:您对售后服务（如退换货政策、问题处理、承诺履行）的体验如何？

Q13:您认为本次消费体验中，哪些方面最令您满意？（最多可选3项）

Q14:您认为本次消费体验中，最需要改进的方面是？（最多可选3项）

Q15:与上海市其他同类店铺/服务商相比，您认为本次消费的店铺/服务商处于什么水平？

Q16:您未来再次光顾该店铺/服务商的可能性有多大？

Q17:您通常通过哪些渠道了解上海本地的服装纺织店铺/服务信息？（可多选）

Q18:您认为上海服装纺织行业在提升服务体验方面，最应优先关注以下哪个方向？

Q19:对于提升上海市服装纺织行业的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常每年在服装纺织类（衣物、鞋帽、家纺等）上的消费金额大约为？