全国服装纺织行业服务质量满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国服装纺织行业服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与评价，以促进行业服务水平的持续提升。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内购买服装纺织品的频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-3次

每年几次

几乎不购买

Q2:您最常通过以下哪种渠道购买服装纺织品？

线下品牌专卖店

线下百货商场/购物中心

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上品牌官方商城/APP

直播带货

其他

Q3:请对您最近一次购买服装纺织品时，对产品款式/设计的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次购买服装纺织品时，对产品面料/质量的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购买服装纺织品时，对产品价格合理性的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的服装品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您最近的购物体验中，销售人员/客服人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌但不够主动

态度一般，缺乏耐心

态度冷淡或恶劣

未接触销售人员/客服

Q8:您认为线下门店的试衣环境（如空间、灯光、镜子）如何？

非常舒适便捷

比较舒适

一般，有待改进

拥挤或不舒适

不适用（主要在线上购物）

Q9:线上购物时，您对商品图片与实物描述的相符程度评价如何？

完全相符，无任何差异

基本相符，微小差异可接受

有一定差异，影响购买决策

差异很大，存在误导

不适用（主要在线下购物）

Q10:在售后服务方面，您曾使用过或关注哪些服务？（可多选）

退换货服务

商品洗涤/保养咨询

尺寸修改/剪裁

会员积分/权益

投诉建议处理

均未使用/不关注

Q11:您对服装纺织品牌的退换货政策及流程的便捷性是否满意？

非常满意，流程便捷高效

比较满意，但仍有优化空间

一般，流程较为繁琐

不满意，限制条件多或流程复杂

从未使用过退换货服务

Q12:您认为当前服装纺织行业在环保与可持续性（如使用环保材料、回收计划）方面的表现如何？

非常突出，是我选择品牌的重要因素

有所行动，但宣传大于实质

刚刚起步，有待加强

几乎不关注或没有行动

不了解

Q13:您认为当前服装纺织行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量与耐用性

产品设计创新

价格透明度与合理性

线上线下服务一致性

物流配送速度与包装

售后服务响应与解决

环保与社会责任

会员体系与客户关怀

Q14:总体而言，您对目前国内服装纺织行业的整体服务质量打多少分？

优秀 (90-100分)

良好 (80-89分)

一般 (70-79分)

及格 (60-69分)

不及格 (60分以下)

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服装纺织品购买或服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q18:您目前所在的省份/直辖市是？

北京市

上海市

广东省

江苏省

浙江省

四川省

湖北省

河南省

山东省

辽宁省

其他

Q19:对于提升全国服装纺织行业的服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

全国服装纺织行业服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费体验、收集改进建议、分析市场趋势，适合品牌方、零售商和行业研究机构进行精准的服务质量诊断与优化。

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