杭州市服装纺织使用障碍客户满意度调查

杭州市服装纺织使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于服装纺织产品使用体验的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，提升产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您购买服装时最主要的考虑因素是？

款式设计

面料舒适度

价格

品牌知名度

耐用性/质量

Q4:您通常通过哪些渠道购买服装？（可多选）

线下实体店（商场/专卖店）

大型电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/小程序

直播带货

二手交易平台

Q5:在购买服装后，您是否遇到过使用上的问题或障碍？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您曾遇到过哪些类型的服装使用障碍？（可多选）

面料起球、勾丝

洗涤后缩水、变形

色牢度差、褪色

穿着过程中开线、破损

尺寸标注不准，不合身

拉链、纽扣等配件易损坏

标签/缝线处扎皮肤

其他

Q7:请对您最近一次遇到服装使用障碍时的处理体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当遇到服装使用障碍时，您通常会如何处理？

联系商家或品牌客服寻求解决

自行处理（如修补、退换）

在社交平台或评价中分享经历

认为问题不大，不再理会

直接丢弃

Q9:您认为商家/品牌对您反馈的使用障碍问题，处理态度如何？

非常积极，有效解决

比较积极，但解决效果一般

态度消极，推诿责任

从未联系或反馈过

Q10:基于您的整体购物和使用体验，您有多大可能向他人推荐该品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为服装产品附带的洗涤保养说明（标签）是否清晰易懂？

非常清晰，完全遵循

比较清晰，基本能看懂

不太清晰，有时会误解

非常模糊，基本不看

Q12:您希望品牌/商家在哪些方面改进以减少使用障碍？（可多选）

提升面料与做工质量

提供更准确详细的尺码信息

优化洗涤保养说明

加强售后退换货及维修服务

建立更便捷的客户反馈渠道

其他

Q13:您是否愿意为质量更可靠、耐用性更强的服装支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于杭州市的服装纺织品牌或商家，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否关注过服装的可持续性（如环保面料、可回收设计）？

非常关注，是购买的重要考量

比较关注，会留意相关信息

偶尔关注

不太关注

从不关注

Q16:您主要通过哪些途径了解服装产品的质量口碑？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（小红书、抖音等）分享

朋友/家人推荐

专业测评网站或文章

品牌官方宣传

Q17:总体而言，您对目前在杭州市购买服装的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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