苏州市美妆护肤品牌服务质量与忠诚度调查

苏州市美妆护肤品牌服务质量与忠诚度调查

尊敬的苏州市消费者，您好！我们正在进行一项关于美妆护肤品牌服务质量与忠诚度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买美妆护肤产品？（可多选）

品牌专柜/线下门店

品牌官方线上商城/APP

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容电商

免税店/海外代购

超市/便利店

Q4:您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是多少？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q5:您在选择美妆护肤品牌时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

产品功效与质量

品牌口碑与信誉

价格与性价比

产品成分安全性

包装设计与颜值

品牌代言人或KOL推荐

售后服务与保障

购物体验（线上/线下）

Q6:您目前是否有固定的、会优先考虑购买的美妆或护肤品牌？

有，且非常固定

有少数几个，会轮换购买

没有，完全看产品和促销

不确定

Q7:请为您最常购买的那个品牌，其产品的整体质量（如效果、肤感等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常购买的那个品牌，其线上/线下购物体验（如网站/APP易用性、门店环境、结账流程等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常购买的那个品牌，其客户服务质量（如咨询响应速度、问题解决能力、退换货体验等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购买的这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些因素最可能导致您更换目前使用的美妆护肤品牌？（可多选）

产品效果未达预期

发现性价比更高的替代品牌

对品牌服务或售后不满意

品牌出现负面新闻或争议

受新品牌营销活动吸引

朋友或KOL推荐了其他品牌

单纯想尝试新产品

Q12:您是否曾因某个品牌出色的服务（如贴心的售后、专业的导购建议等）而增加对该品牌的好感并持续购买？

是，影响很大

是，有一定影响

否，主要看产品本身

没有遇到过特别出色的服务

Q13:请描述一次您在苏州地区（线上或线下）购买美妆护肤品时，经历过的特别满意或特别不满意的服务体验。

填空1

Q14:您希望美妆护肤品牌在哪些方面提升服务质量？（可多选）

提供更专业、个性化的产品咨询

优化退换货政策与流程

加强会员福利与积分体系

提升线上客服响应速度与专业性

改善线下门店体验与BA服务

提供更多产品试用机会

加强售后跟踪与肌肤问题咨询

Q15:品牌通过会员活动、社群互动等方式与您保持联系，这会增加您对该品牌的忠诚度吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

可能会感到打扰而减少好感

Q16:您是否愿意为提供卓越服务（如专属顾问、快速售后、定制化产品建议等）的品牌支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，主要看产品

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升美妆护肤品牌在苏州市场的服务质量和客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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