华东地区美妆护肤品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的会员您好！为持续优化我们的服务与会员福利，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要使用的美妆护肤品牌属于哪个档次？

大众/开架品牌

中端品牌

高端/奢侈品牌

Q2:您通常通过哪些渠道购买该品牌的产品？

品牌官方线上商城/APP

天猫/京东官方旗舰店

线下专柜/专卖店

免税店

海淘/代购

其他电商平台（如小红书、抖音等）

Q3:您加入该品牌会员计划（如积分、等级会员）的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

未加入

Q4:您对该品牌会员积分体系的实用性与价值满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为哪些会员福利对您最有吸引力？

生日礼遇/专属礼物

会员专属折扣/优惠券

新品优先试用/购买权

积分兑换正装产品

会员专属活动/沙龙

免费皮肤测试/专业咨询

会员升级礼包

Q6:您对品牌会员专属活动的参与频率是？

几乎每次都参加

经常参加

偶尔参加

很少参加

从未参加过

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为该品牌的会员福利与您的消费贡献匹配度如何？

完全匹配，物超所值

基本匹配

一般，感觉福利有限

不太匹配，福利价值较低

完全不匹配

Q9:您希望品牌未来在哪些方面改进或增加会员福利？

提供更灵活的积分兑换方式

增加高端/独家产品体验机会

提升会员专属客服响应速度与质量

推出更多会员专属套装/限量品

加强线上线下会员权益互通

提供个性化护肤/美妆方案

增加环保/可持续相关的回馈活动

Q10:与您了解的其他美妆护肤品牌相比，您认为该品牌的会员忠诚度计划处于什么水平？

行业领先，极具吸引力

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

不太了解其他品牌

Q11:您对该品牌处理会员问题（如积分错误、权益未到账等）的效率和满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:品牌推出的新品信息，您主要通过哪个渠道获知？

品牌官方APP/小程序推送

品牌微信公众号/微博

线下专柜BA告知

社交媒体KOL/KOC推荐

朋友推荐

电商平台广告

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的品牌会员服务体验。

填空1

Q14:考虑到现有的会员福利和体验，您未来一年在该品牌的消费意愿如何？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q15:除了产品本身，哪些因素最能增强您对该品牌的忠诚度？

卓越的会员服务与关怀

独特且有价值的品牌文化/理念

持续的产品创新与功效

积极的社会责任形象

与我有情感共鸣的品牌故事

便捷无缝的全渠道购物体验

Q16:您是否愿意授权品牌在保护隐私的前提下，根据您的肤质、偏好提供更个性化的产品推荐与福利？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升美妆护肤品牌会员的长期忠诚度，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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