深圳市美妆护肤参与度与服务质量调查

深圳市美妆护肤参与度与服务质量调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于深圳市美妆护肤消费参与度与服务质量的研究。本问卷旨在了解您的消费习惯与体验，您的宝贵意见将有助于我们更好地提升服务水平。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

女性

男性

其他

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前在深圳的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

美妆博主/达人测评

线下专柜/门店导购

品牌官方网站/App

时尚杂志/电视广告

其他

Q5:您购买美妆护肤产品的频率大约是？

每周一次或更频繁

每月1-3次

每季度11-2次

半年1次

一年1次或更少

Q6:您主要在哪些场所购买美妆护肤产品？（可多选）

大型购物中心专柜

品牌独立门店

丝芙兰、屈臣氏等连锁店

线上官方旗舰店

线上综合电商平台（如天猫国际、京东自营）

免税店

海外代购

其他

Q7:在购买前，您会主动搜索产品成分、功效等信息吗？

总是会，非常重视

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q8:您是否愿意参与品牌举办的新品试用、线下沙龙等活动？

非常愿意，经常参与

比较愿意，视情况参与

一般，不太感兴趣

不太愿意

完全没兴趣

Q9:请对您最近一次在深圳线下美妆护肤门店（专柜/集合店）的购物体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您最近的线下购物体验中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

店员专业知识和推荐

试用体验过程

店内环境与氛围

售后服务（如退换货）

会员权益与积分

结账效率

均不满意

不适用/未体验

Q11:在您最近的线下购物体验中，哪些服务环节有待改进？（可多选）

店员过于推销或态度冷淡

产品试用装不齐全或卫生状况差

排队等候时间过长

缺货或库存信息不准确

售后服务流程繁琐

会员积分/优惠使用不便

均无改进需求

不适用/未体验

Q12:您认为线上购买美妆护肤品时，最影响您决策的服务因素是？

详细真实的产品图文/视频展示

清晰透明的成分与功效说明

便捷的物流与配送速度

完善的退换货政策

专业的在线客服咨询

用户评价的真实性与参考价值

会员专属优惠与福利

Q13:基于您整体的美妆护肤消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在深圳购买相关产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否关注产品的可持续性（如环保包装、 cruelty-free 等）？

非常关注，是重要购买因素

比较关注，会考虑

一般，了解但不影响购买

不太关注

完全不关注

Q15:您希望品牌或门店未来提供哪些增值服务或体验？（可多选）

个性化肤质/妆容定制分析

一对一深度护肤咨询

主题式美妆 workshop 或课程

会员专属新品优先试用

更完善的积分兑换体系

跨界联名体验活动

更便捷的线上预约线下服务

其他

Q16:请分享一次您在深圳经历过的、印象最深刻（无论好坏）的美妆护肤消费或服务体验，并简述原因。

填空1

Q17:总体而言，您对深圳美妆护肤市场的服务质量和创新活力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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