广州市美妆护肤使用障碍服务质量调查

广州市美妆护肤使用障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于广州市美妆护肤产品使用障碍及服务质量的调研，旨在了解您在购买和使用过程中遇到的困难及对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在广州市哪个区？

天河区

越秀区

荔湾区

海珠区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q4:您通常通过哪些渠道购买或了解美妆护肤产品？（可多选）

线下专柜/门店

品牌官方网站/App

淘宝/天猫

京东

抖音/快手等直播电商

小红书

朋友/家人推荐

美妆博主/KOL推荐

其他

Q5:您购买美妆护肤产品的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q6:您在选购美妆护肤产品时，最主要的决策依据是什么？

产品功效/成分

品牌知名度

价格

他人评价/推荐

包装设计/广告

专业顾问建议

Q7:您在购买或使用美妆护肤产品时，遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

产品信息不透明，成分功效看不懂

肤质/需求与产品不匹配，选错产品

线下试妆不便或缺少专业指导

线上购买无法试用，担心效果

售后服务不佳（如退换货困难）

产品价格过高或性价比低

担心买到假货或质量不佳产品

产品使用步骤复杂，难以坚持

其他

Q8:请对您最近一次在广州市线下门店（专柜/集合店等）接受的美妆护肤服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为线下门店的美容顾问/导购在提供专业建议方面表现如何？

非常专业，能精准推荐

比较专业，但仍有提升空间

一般，缺乏深度了解

不太专业，推荐不准确

没有接受过此类服务

Q10:您认为线上美妆护肤服务（如客服咨询、虚拟试妆、直播讲解等）在哪些方面有待改进？（可多选）

客服响应速度与专业性

虚拟试妆技术的准确性与真实性

产品信息展示的全面性与真实性

售后服务保障（退换货等）

个性化推荐算法的精准度

互动性与体验感

其他

Q11:当您对产品使用效果不满意或出现过敏等问题时，您通常如何处理？

联系品牌/店铺客服寻求解决

在小红书、微博等平台分享经历

自认倒霉，不再购买该品牌

向消费者协会或相关平台投诉

其他

Q12:基于您在广州市的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本地的美妆护肤购买及服务渠道？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最希望美妆护肤品牌或零售商提供哪一项新的服务或支持来改善您的使用体验？

填空1

Q14:您是否愿意为更专业、个性化的美妆护肤咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些方式获得更多关于美妆护肤产品的科学知识和使用技巧？（可多选）

品牌官方工作坊/线下课程

专业美容顾问一对一咨询

详细的线上图文/视频教程

社交媒体上的达人分享

产品包装附带的说明指南

其他

Q16:对于提升广州市美妆护肤行业的整体服务质量，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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