南京市美妆护肤使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于南京市消费者在美妆护肤产品使用过程中遇到障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动产品与服务改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您日常主要使用以下哪些品类的美妆护肤产品？（可多选）

洁面/卸妆

化妆水/爽肤水

精华/原液

乳液/面霜

眼霜

防晒

粉底/BB霜/气垫

口红/唇釉

眉笔/眼线/睫毛膏

面膜

Q4:您购买美妆护肤产品的主要渠道是？

线下专柜/门店

品牌官方线上商城/APP

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容电商

代购

其他

Q5:总体而言，您对您目前使用的美妆护肤产品的满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q6:您是否曾在使用美妆护肤产品时遇到过问题或障碍？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没遇到过

不确定

Q7:如果您遇到过问题或障碍，主要在哪些方面？（可多选，若无则跳过）

产品过敏（红肿/瘙痒/刺痛）

产品闷痘/闭口

产品搓泥/与其他产品不兼容

肤感不佳（油腻/粘腻/拔干）

效果不明显/与宣传不符

包装设计不合理（难取用/易泄漏）

香味不喜欢

产品成分复杂/看不懂

价格与价值不匹配

其他

Q8:当遇到产品使用障碍时，您通常会如何应对？

立即停用该产品

减少使用频率或用量

咨询专业人士（如医生/柜员）

上网搜索解决方案

向品牌方反馈/投诉

不做处理，继续使用

其他

Q9:您认为导致使用障碍的主要原因是什么？

产品本身质量问题

个人肤质与产品不匹配

使用方式不当

购买前信息了解不足

虚假或夸大宣传

其他

Q10:在购买美妆护肤产品前，您主要通过哪些渠道获取产品信息和口碑？（可多选）

小红书

抖音/快手

微博

B站

朋友/家人推荐

美妆博主/KOL测评

电商平台用户评价

品牌官网/官方账号

线下导购推荐

其他

Q11:您认为线上口碑（如用户评价、博主测评）对您判断产品是否适合自己、是否存在使用障碍的帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您希望线上口碑在哪些方面能提供更多关于“使用障碍”的信息？（可多选）

不同肤质人群的真实使用反馈

产品成分的详细解析与风险提示

与其他产品搭配的兼容性测试

长期使用效果的跟踪报告

过敏/不适案例的收集与分析

品牌售后服务的真实评价

其他

Q13:遇到问题后，您是否会主动在线上分享您的负面使用体验？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q14:如果会分享，您通常在哪些平台分享？主要分享哪些内容？（例如：吐槽平台、分享症状、提醒他人避雷等）

填空1

Q15:当您看到负面口碑时，多大程度上会影响您的购买决策？

完全不会购买

会谨慎考虑，大概率不买

会参考，但可能仍会尝试

影响很小，主要看其他因素

完全不影响

Q16:您认为品牌方在预防和解决用户使用障碍方面，哪些措施最为重要？（可多选）

提供详细、真实的成分表与功效说明

提供清晰的肤质适用指南

提供便捷的过敏测试装/小样

建立完善的在线咨询与客服渠道

建立透明、高效的售后处理机制

积极收集并回应负面反馈

开展消费者教育（如正确使用教程）

其他

Q17:您是否愿意为提供“无风险试用”或“过敏包退”等售后保障的品牌支付更高溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于改善美妆护肤产品的使用体验、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您目前居住在南京市的哪个区域？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q20:您对本次问卷设计的满意度如何？（1-5分，1分很不满意，5分很满意）

分数

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介绍

本模板旨在收集南京市消费者对美妆护肤产品的使用障碍与口碑反馈。帮助您识别产品痛点、分析用户反馈、洞察市场评价，适合美妆品牌、市场研究机构和电商平台优化产品设计与服务策略。

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