杭州市美妆护肤核心需求客户满意度调查

杭州市美妆护肤核心需求客户满意度调查

尊敬的顾客您好！为了更好地了解您在杭州地区美妆护肤产品的使用体验与核心需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您的性别是？

女

男

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

其他

Q4:您日常主要关注和购买哪些美妆护肤品类？（可多选）

面部护肤（洁面/水乳/精华/面霜等）

彩妆（粉底/口红/眼影等）

香水

防晒产品

面膜

美容仪器

身体护理

头发护理

男士专用

其他

Q5:您通常通过什么渠道了解美妆护肤产品信息？

社交媒体（小红书/抖音/微博等）

美妆博主/KOL推荐

朋友/同事推荐

电商平台（淘宝/京东等）广告

线下专柜/门店导购

品牌官网/官方App

其他

Q6:您最常在哪种渠道购买美妆护肤产品？

线上电商平台（淘宝/天猫/京东等）

品牌官方线上商城/小程序

线下专柜/品牌专卖店

大型商超/美妆集合店（如丝芙兰）

免税店/代购

其他

Q7:在购买美妆护肤产品时，您最优先考虑的因素是什么？

产品功效与效果

成分安全与温和性

品牌口碑与信誉

价格与性价比

使用肤感与体验

包装设计与环保

其他

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前在杭州购买/使用的美妆护肤品牌或渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:请对您最近一次在杭州购买美妆护肤产品的购物体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前杭州市场的美妆护肤产品/服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品本土化适配（如针对本地气候/肤质）

价格竞争力

新品上市速度

线下门店体验与服务

售后服务（如退换货、咨询）

会员权益与积分体系

个性化推荐

环保与可持续性

其他

Q11:您是否愿意参与品牌线下体验活动（如新品试用、护肤课堂等）？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对杭州地区美妆护肤品牌的数字化服务（如AR试妆、智能肤质检测、个性化推荐）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您希望品牌或商家提供哪些增值服务？（可多选）

专业的肤质/产品搭配咨询

定期的小样试用机会

会员专属折扣与活动

积分兑换丰富礼品

线下沙龙/社群活动

环保包装回收计划

产品使用教程与指导

其他

Q14:您每年在美妆护肤产品上的花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q15:您对杭州地区的美妆护肤品牌或零售商，还有哪些具体的意见或建议？（如产品、服务、活动等）

填空1

Q16:请留下您最信赖或最喜爱的1-2个美妆护肤品牌，并简述原因。

填空1

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