长沙市美妆护肤线上线下选择客户满意度调查

尊敬的顾客您好！我们是长沙地区的美妆护肤研究团队，正在进行一项关于消费者选择美妆护肤产品渠道（线上/线下）的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，优化购物体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常更倾向于通过哪种渠道购买美妆护肤产品？

线上平台（如淘宝、京东、小红书等）

线下实体店（如商场专柜、丝芙兰、屈臣氏等）

两者频率相当

Q2:您选择线上购买美妆护肤产品的最主要原因是？

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

产品选择范围更广

可以查看大量用户评价

其他

Q3:您选择线下购买美妆护肤产品的最主要原因是？

可以试用/体验产品

能获得专业导购建议

购物体验感更好

即买即用，无需等待

其他

Q4:您在线上购买美妆护肤产品时，最关注哪些因素？（可多选）

产品正品保障

价格与折扣力度

用户评价与口碑

物流速度与包装

店铺信誉与客服服务

退换货政策是否便捷

Q5:您在线下购买美妆护肤产品时，最看重哪些服务？（可多选）

导购的专业知识

试用装是否充足

店铺环境与氛围

会员积分/赠品活动

售后服务（如皮肤测试、护理建议）

产品陈列与可选择性

Q6:您认为长沙市线下美妆护肤实体店的分布是否便利？

非常便利，随处可见

比较便利，能满足需求

一般，需要特意寻找

不太便利，选择较少

非常不便利

Q7:请对您最近一次线上购买美妆护肤产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次线下购买美妆护肤产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过线上购买美妆护肤产品与实物不符（如色差、质地、功效）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过线下导购推荐的产品不适合您肤质或需求的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您在长沙常购的美妆护肤渠道（线上或线下均可）？

选项1

Q12:您希望通过哪些方式获得美妆护肤新品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

品牌官网/官方App

线下门店体验活动

朋友/同事推荐

美妆博主/KOL测评

电商平台推送

Q13:您更愿意为哪种渠道的附加服务付费？（例如专业皮肤测试、个性化定制方案等）

线上渠道的增值服务

线下渠道的增值服务

都不愿意

视具体服务内容而定

Q14:您认为长沙市美妆护肤市场的线上线下融合（如线上下单，线下提货/体验）做得如何？

非常好，体验无缝衔接

比较好，有部分尝试

一般，感觉不明显

比较差，几乎没有融合

不了解

Q15:对于提升长沙市美妆护肤购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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