华东地区美妆护肤数字化转型认知与客户满意度调查

您好！非常感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解华东地区消费者对美妆护肤品牌数字化转型的认知与满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前所在的华东地区省份/直辖市是？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

山东省

福建省

江西省

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您通常通过哪些渠道获取美妆护肤产品信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

直播带货

线下专柜/门店导购

亲友推荐

美妆垂直社区/论坛

Q5:您是否关注过美妆护肤品牌的数字化服务或体验？（例如：线上AR试妆、AI皮肤检测、个性化推荐、会员小程序等）

非常关注，并经常使用

有关注，偶尔尝试

听说过，但没使用过

完全没听说过

Q6:您认为品牌提供的数字化服务（如AR试妆、AI皮肤检测）对您的购买决策帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q7:请为您最近一次使用过的美妆护肤品牌线上服务（如官网、APP、小程序）的【界面设计与易用性】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次使用过的美妆护肤品牌线上服务（如官网、APP、小程序）的【功能实用性与创新性】打分（1-5分）

分数

标签

Q9:请为您最近一次使用过的美妆护肤品牌线上服务（如官网、APP、小程序）的【个性化推荐准确度】打分（1-5分）

分数

标签

Q10:您是否愿意为了获得更好的数字化体验（如精准推荐、虚拟试用）而授权品牌使用您的肤质、偏好等数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为当前美妆护肤品牌在数字化转型中，哪些方面最需要改进？（可多选）

技术稳定性（如APP卡顿、功能失效）

数据安全与隐私保护

线上线下体验融合

数字化功能的实用价值

客户服务的及时性

个性化推荐的精准度

Q12:综合考虑产品、服务和数字化体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的那个美妆护肤品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与纯线下购物相比，您认为融合了数字化体验的购物方式（线上了解、虚拟试用、线下提货/体验）整体满意度如何？

远高于纯线下

略高于纯线下

与纯线下差不多

略低于纯线下

远低于纯线下

Q14:未来，您希望美妆护肤品牌在哪些数字化方向进行更多探索？（可多选）

更逼真的AR/VR虚拟试妆/试香

基于AI的深度个性化护肤方案

线上线下无缝衔接的会员积分与权益

可持续环保相关的数字化追踪

社群互动与UGC内容共创

智能硬件（如家用皮肤检测仪）联动

Q15:总体而言，您对华东地区美妆护肤品牌当前的数字化转型进程满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的美妆护肤品牌数字化体验案例，并简述原因。

填空1

Q17:对于美妆护肤品牌未来的数字化转型，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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