武汉市美妆护肤行业数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于武汉市美妆护肤行业数字化转型认知与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对该行业数字化发展的看法与体验，所有信息仅用于学术及行业研究，我们将对您的回答严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:2. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:3. 您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q4:4. 您购买美妆护肤产品的主要渠道是？（单选）

线下专柜/门店

品牌官方网站/APP

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容电商平台

微信小程序/社群

海外代购

其他

Q5:5. 您认为“美妆护肤行业数字化转型”主要包含哪些方面？（可多选）

线上商城/小程序购物

AR虚拟试妆

AI智能肤质检测与产品推荐

直播带货

会员积分/权益数字化管理

社交媒体营销（如KOL/KOC推广）

供应链与库存数字化管理

线上线下融合服务（线上下单，线下体验/提货）

其他

Q6:6. 您对武汉市美妆护肤品牌/零售商的数字化服务（如线上商城、AR试妆、智能推荐等）的总体了解程度如何？

非常了解，经常使用

比较了解，偶尔使用

一般，听说过但很少使用

不太了解

完全不了解

Q7:7. 请对您最近一次使用过的武汉本地美妆护肤品牌/零售商的线上购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:8. 在线上购买美妆护肤产品时，您最看重以下哪项数字化服务？

详细的产品信息与成分说明

真实的用户评价与晒图

AR虚拟试妆/试色功能

AI智能肤质分析及个性化推荐

便捷的在线客服与售后

流畅的支付与物流跟踪

会员专属优惠与积分

其他

Q9:9. 您是否使用过AR虚拟试妆或AI肤质检测等数字化体验工具？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，但只用过一两次

从未使用过

没听说过此类工具

Q10:10. 基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用武汉本地美妆护肤品牌的数字化服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:11. 您认为当前武汉市美妆护肤数字化服务存在哪些不足？（可多选）

技术不成熟，体验感差（如AR试妆不准）

产品信息不透明或不准确

个性化推荐不够精准

线上与线下服务脱节

售后服务响应慢或渠道不畅

促销活动复杂，优惠不清晰

数据安全与隐私保护令人担忧

其他

Q12:12. 您更倾向于哪种线上线下融合（O2O）的服务模式？

线上下单，线下门店自提

线下体验，线上下单（店内扫码）

线上预约，到店享受专业服务（如皮肤检测、化妆）

线上会员权益线下通用

没有特别偏好

不感兴趣

Q13:13. 您是否愿意授权您的肤质、消费偏好等数据，以换取更个性化的产品推荐和服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:14. 您主要通过哪些渠道获取美妆护肤产品的数字化服务信息或促销活动？（可多选）

品牌官方APP/小程序推送

短信/邮件

微信朋友圈广告

抖音/快手等短视频信息流

小红书/微博等社交平台

直播预告

线下门店海报/店员告知

其他

Q15:15. 您认为未来武汉美妆护肤行业在数字化转型方面最应该优先提升的是？

提升技术应用水平（如AR/AI精度）

加强数据安全与隐私保护

深化线上线下全渠道融合

提供更个性化、定制化的服务

优化供应链与物流效率

降低数字化服务的使用门槛

其他

Q16:16. 对于提升武汉市美妆护肤行业的数字化服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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