深圳市母婴服务体验客户满意度调查

深圳市母婴服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您在深圳市使用母婴服务过程中的真实体验与感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量，为更多家庭带来更好的服务体验。

Q1:您最近一次使用或咨询的母婴服务类型是？

月子中心/会所

产后康复/护理

新生儿护理/月嫂

婴幼儿早教/托育

母乳喂养指导

小儿推拿/保健

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到该服务/机构的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

医院/诊所推荐

线下广告/传单

母婴社群/论坛

其他

Q3:您选择该服务/机构时，最主要的考虑因素是什么？

专业资质与口碑

价格与性价比

服务环境与设施

地理位置便利性

服务项目与内容的全面性

其他

Q4:您对该服务/机构的整体第一印象如何？

非常好，超出预期

比较好，符合预期

一般，中规中矩

比较差，低于预期

非常差，与宣传严重不符

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐该服务/机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请为服务人员的专业知识和技能水平打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为服务人员的服务态度和沟通能力打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为服务环境的卫生、安全与舒适度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为服务流程的清晰度与效率打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该服务/机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业指导与解答

个性化服务方案

环境设施

价格透明合理

沟通及时有效

后续跟进与关怀

应急处理能力

其他

Q11:您认为该服务/机构在哪些方面有待改进？（可多选）

服务价格

预约流程

服务时长/频率

人员专业度

环境设施

沟通方式

合同/协议条款

售后支持

其他

Q12:与深圳市同类型服务相比，您认为其性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q13:如果未来有母婴服务需求，您是否会再次选择该服务/机构？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对该服务/机构最满意的一点是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:您对该服务/机构最不满意或希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:您目前处于哪个阶段？

孕期

产后0-6个月

产后6-12个月

宝宝1-3岁

宝宝3岁以上

Q17:您家庭的常住区域位于深圳市哪个区？

福田区

南山区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

其他/不便透露

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