杭州市母婴服务体验口碑调研

杭州市母婴服务体验口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市母婴服务体验的调研，旨在了解您对本地相关服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于提升服务质量，为更多家庭提供更好的支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是孩子的母亲/父亲，还是准父母？

孩子母亲

孩子父亲

准妈妈/准爸爸

其他家庭成员/照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6岁以上

Q3:您居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区（含临平）

钱塘区

富阳区

临安区

建德市/桐庐县/淳安县

Q4:过去一年内，您在杭州使用过哪些类型的母婴服务？（可多选）

月子中心/会所

产后康复机构

母婴用品零售店（线下）

婴幼儿游泳/早教中心

儿科诊所/私立儿童医院

上门月嫂/育儿嫂

亲子餐厅/游乐场所

母婴相关线上平台/社群

其他

Q5:总体而言，您对在杭州所体验过的母婴服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道了解或选择母婴服务？

朋友/家人推荐

小红书、抖音等社交媒体

大众点评、美团等生活平台

医院/社区推荐

线下广告/传单

母婴垂直APP/网站

其他

Q7:您有多大可能性向您的亲友推荐您在杭州使用过的母婴服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为杭州市母婴服务的整体价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较贵，但可以接受

价格合理，物有所值

性价比很高

不太清楚

Q9:在选择母婴服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

服务人员的专业性与资质

环境设施的安全与卫生

服务的价格与性价比

地理位置与交通便利性

用户口碑与评价

服务项目的丰富与个性化

机构的品牌与信誉

预约与服务的便捷性

Q10:您认为目前杭州市母婴服务在哪个方面最需要改进？

服务标准化与专业性

价格透明度与合理性

服务可及性（覆盖更多区域）

个性化与精细化服务

售后与投诉处理机制

信息获取的便捷与真实性

其他

Q11:您对母婴服务人员的服务态度和专业素养满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对母婴服务场所的环境、卫生和安全状况满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否遇到过母婴服务消费纠纷或不满意的体验？

是，且未得到满意解决

是，但已妥善解决

从未遇到过

有轻微不满，但未投诉

Q14:您希望未来出现或加强哪些类型的母婴服务？（可多选）

社区嵌入式普惠托育

线上专业咨询与指导

爸爸参与的育儿支持服务

特殊需求儿童（如过敏、早产）专项服务

家庭式、小班化的亲子活动

母婴心理健康支持

二手母婴用品交换/租赁平台

其他

Q15:您每年在母婴服务上的花费大约占家庭总支出的比例是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q16:请分享一次您在杭州体验过的最满意或最印象深刻的母婴服务经历（包括服务机构、原因等）。

填空1

Q17:对于提升杭州市母婴服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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