长三角地区母婴购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是长三角地区母婴消费研究团队。本次调查旨在了解您在长三角地区为母婴产品购物时的渠道选择偏好及对服务质量的评价。您的宝贵意见将有助于相关企业优化服务，提升您的购物体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

南通

其他

Q2:您目前是以下哪种身份？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的父母

1-3岁宝宝的父母

3-6岁宝宝的父母

6岁以上儿童的父母

其他家庭成员/亲友

Q3:过去一年中，您主要通过哪些渠道为母婴产品购物？（可多选）

大型连锁母婴专卖店（如孩子王、爱婴室）

大型综合商超的母婴专区（如大润发、山姆）

社区/街边母婴小店

品牌官方线下门店/专柜

综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

垂直母婴电商平台（如蜜芽、贝贝网）

品牌官方线上商城/小程序

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

海外代购/跨境电商

二手交易平台

Q4:在以上所有渠道中，您最常使用（或最信赖）的购物渠道是？

大型连锁母婴专卖店

大型综合商超的母婴专区

社区/街边母婴小店

品牌官方线下门店/专柜

综合电商平台

垂直母婴电商平台

品牌官方线上商城/小程序

社交电商/直播带货

海外代购/跨境电商

二手交易平台

Q5:请为您最常使用的这个渠道的“产品丰富度与可选性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的这个渠道的“产品正品保障与安全性”打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的这个渠道的“价格竞争力与促销力度”打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的这个渠道的“物流配送速度与包装”打分（1-5分）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的这个渠道的“售后服务（退换货、咨询响应等）”打分（1-5分）

分数

标签

Q10:在线下实体店购物时，您认为哪项服务体验最重要？

专业的产品知识讲解与推荐

舒适的购物环境与儿童游乐区

便捷的停车与地理位置

丰富的现场体验与试用活动

会员专属优惠与积分

高效的结账与配送服务

Q11:在线上平台购物时，您认为哪项因素对您的决策影响最大？

用户评价与晒图

产品详情页的专业性与真实性

平台/店铺的信誉等级与认证

直播讲解的直观性与互动性

便捷的比价与搜索功能

完善的售后保障政策

Q12:您在选择母婴产品时，主要关注哪些信息？（可多选）

产品成分/材质安全性

品牌口碑与信誉

其他用户的使用评价

专业机构/医生的推荐

价格与性价比

促销活动与赠品

产品设计的人性化程度

环保与可持续性

Q13:总体而言，您有多大可能性向身边的亲友推荐您最常使用的这个母婴购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与三年前相比，您感觉长三角地区母婴零售渠道的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q15:您认为当前母婴购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

加强产品溯源与防伪

提供更专业的育婴顾问服务

优化线上线下一体化体验

提升物流配送（尤其是生鲜食品）的时效与品质

简化退换货流程

增加针对不同年龄段的分龄产品推荐

提供更多亲子互动与教育类活动

加强会员个性化服务

Q16:未来一年，您预计在哪个渠道的母婴消费支出会增加？

线下实体店

线上电商平台

两者都会增加

两者都保持或减少

不确定

Q17:对于提升长三角地区母婴购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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