西南地区母婴产品消费者购物渠道选择与满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！我们是西南地区母婴市场研究团队。为了解您在购买母婴产品时对线上与线下渠道的选择偏好、使用体验及满意度，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将有助于商家优化服务、提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前所处的家庭角色是？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的父母

1-3岁宝宝的父母

3-6岁宝宝的父母

其他（如祖父母等）

Q2:您目前常居的城市位于西南地区哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q3:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

母婴垂直APP（如宝宝树、亲宝宝）

社交媒体（如小红书、抖音、微信社群）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

亲友推荐

线下实体店（如母婴店、商超）

医生/专家建议

Q4:在购买【奶粉、纸尿裤等日常消耗品】时，您更倾向于选择哪种渠道？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下各占一半

视促销情况而定

Q5:在购买【童装、玩具、婴儿车等耐用品】时，您更倾向于选择哪种渠道？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下各占一半

视促销情况而定

Q6:您选择线上购买母婴产品的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠、促销多

产品种类丰富、选择多

送货上门、方便快捷

便于比价和查看用户评价

节省外出时间和精力

Q7:您选择线下购买母婴产品的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸到实物

能获得店员专业的讲解和推荐

即买即得，无需等待物流

售后服务（如退换货）更直接方便

信任实体店的质量保障

Q8:请对您最近一次线上购买母婴产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次线下购买母婴产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线上母婴购物平台在哪些方面有待改进？（可多选）

商品描述的真实性/与实物的相符度

物流配送的速度与可靠性

售后服务的响应速度与处理效率

正品保障与质量认证

个性化推荐精准度

互动咨询（如在线客服）的专业性

Q11:您认为线下母婴实体店在哪些方面有待改进？（可多选）

商品价格的竞争力

店内商品的齐全度与上新速度

店员服务的专业性与主动性

店铺环境的舒适性与卫生状况

促销活动的吸引力

会员权益与积分体系

Q12:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“直播带货”等融合了线上线下的新零售模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q13:基于您整体的购物经历，您有多大可能向其他宝爸宝妈推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您预计在母婴产品上的总支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:总体而言，您认为线上与线下渠道在满足您的母婴购物需求上，是一种什么关系？

互补关系，各有不可替代的优势

竞争关系，我通常会二选一

协同关系，我经常结合使用

说不清楚

Q16:对于提升西南地区母婴产品购物体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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