华东地区母婴产品/服务线上线下选择与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区母婴群体在线上线下渠道选择产品/服务时的体验与服务质量研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您是孩子的（请选择与您关系最密切的角色）？

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您目前居住的城市属于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q4:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务信息？（可多选）

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上垂直母婴平台/APP（如宝宝树、蜜芽）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

线下实体店（如母婴专卖店、商场专柜）

朋友/家人推荐

医生/专家建议

品牌官方网站/公众号

Q5:在购买核心母婴产品（如奶粉、纸尿裤、婴儿车）时，您更倾向于选择哪种渠道？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下各占一半

视具体产品而定

Q6:选择线上渠道购买母婴产品时，您最看重以下哪个因素？

产品价格与促销力度

产品品牌与口碑

物流速度与便捷性

商品详情与用户评价的真实性

售后服务的保障

Q7:选择线下实体店购买母婴产品时，您最看重以下哪个因素？

产品可亲自体验与查看质量

专业人员的现场咨询与推荐

购物环境的舒适与安全性

即时提货，无需等待

门店的品牌信誉与售后服务

Q8:总体而言，您对线上母婴购物体验的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您对线下母婴实体店购物体验的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向其他宝爸宝妈推荐您最常使用的那个线上或线下母婴购物渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前线上母婴服务在哪些方面有待改进？（可多选）

商品信息描述的真实性与准确性

假冒伪劣产品的管控

物流配送的时效与包装安全

退换货流程的便捷性

客服人员的专业性与响应速度

个性化推荐的相关性

Q12:您认为当前线下母婴实体店在哪些方面有待改进？（可多选）

产品价格的竞争力

产品种类的丰富度

店内人员的专业知识与服务态度

购物环境的卫生与安全

体验设施（如哺乳室、游乐区）的完备性

会员活动与增值服务

Q13:对于需要专业指导的服务（如婴儿抚触、早期教育课程），您更倾向于通过哪种方式获取？

线上视频/直播课程

线下机构/门店体验课

医院/社区提供的线下课程

自行查阅资料学习

Q14:您对本地社区或医院提供的线下母婴健康指导/服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意；若未使用过请选“不适用”）

分数

标签

Q15:在线上线下融合（如线上下单、线下自提/体验，或线下体验、线上下单）的母婴消费模式中，您遇到过哪些问题或有什么期待？

填空1

Q16:您希望未来母婴品牌/渠道在哪些方面加强服务？（可多选）

提供更科学、透明的产品溯源信息

建立更便捷、专业的在线问诊/咨询通道

举办更多线上线下结合的亲子活动或育儿讲座

优化会员体系，提供个性化专属服务

加强社区化运营，搭建宝妈交流平台

Q17:您每月在母婴产品/服务上的平均支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-8000元

8000元以上

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的线上或线下母婴消费经历，以及它带给您的启示。

填空1

华东地区母婴产品/服务线上线下选择与服务质量调查

介绍

本模板旨在研究华东地区母婴群体线上线下消费体验与服务质量。帮助您洞察渠道选择偏好、评估购物满意度、分析服务改进需求，适合母婴品牌、零售企业及市场研究机构优化产品与服务策略。

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