上海市宠物购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市宠物主购物渠道偏好与绩效满意度的市场调研。本问卷旨在了解您为爱宠选择商品时的渠道偏好、购物体验及满意度。您的宝贵意见将帮助相关企业优化服务，提升宠物主购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否为宠物的主要购买决策者？

是

否

Q2:您饲养的宠物类型是？（可多选，此处为单选以统计主要类型）

犬

猫

水族/爬宠

小宠（仓鼠/兔子等）

其他

Q3:您为宠物购买商品的频率大约是？

每周一次或更频繁

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q4:您通常通过以下哪些渠道为宠物购买商品？（请选择所有您使用过的）

线下宠物店/宠物医院

大型商超宠物区

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手等直播电商

宠物垂直电商APP（如波奇、E宠）

微信小程序/社群团购

其他海外购物网站

其他

Q5:在您最常使用的购物渠道中，您认为其“商品丰富度”如何？

非常丰富，总能找到所需

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时缺货或选择少

比较匮乏，经常找不到想要的

非常匮乏

Q6:在您最常使用的购物渠道中，您认为其“商品质量可靠性”如何？

非常可靠，几乎没遇到问题

比较可靠，偶尔有小问题

一般，质量参差不齐

不太可靠，时有质量问题

非常不可靠

Q7:在您最常使用的购物渠道中，您认为其“价格竞争力”如何？

非常有优势，价格明显更低

比较有优势，常有优惠

一般，价格与其他渠道持平

优势不大，价格略高

价格明显偏高

Q8:在您最常使用的购物渠道中，您认为其“配送速度与物流服务”如何？

非常快且服务好

比较快，服务尚可

一般，速度和服务都普通

比较慢或服务不佳

非常慢且服务差

Q9:在您最常使用的购物渠道中，您认为其“售后服务（如退换货、咨询）”如何？

非常便捷高效

比较便捷，能解决问题

一般，流程繁琐或响应慢

不太便捷，处理问题困难

非常差，基本无法解决

Q10:您是否愿意为您最满意的购物渠道支付略高于市场平均的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:在选择宠物购物渠道时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

商品质量与安全

价格优惠力度

配送速度

商品种类丰富度

品牌信誉与口碑

售后服务保障

促销活动频率

用户界面/购物体验便捷性

专业内容/知识推荐

其他

Q12:总体而言，您对目前最常使用的宠物购物渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:从0到10分，您有多大可能向其他宠物主推荐您最满意的那个购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前宠物购物渠道普遍最需要改进的方面是？（请选择最需要改进的2项）

提升商品质量把控

降低价格/增加优惠

加快物流配送速度

丰富商品品类

优化售后服务流程

加强产品信息透明度

提供更专业的宠物知识

改善APP/网站使用体验

其他

Q15:您是否关注或参与过宠物品牌的直播带货？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

观看过但未购买

从未关注过

Q16:对于提升上海市宠物主的整体购物体验，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您在上海哪个区域居住？（仅用于区域分析）

黄浦/静安/徐汇等中心城区

长宁/普陀/虹口/杨浦等

浦东新区

闵行/宝山/嘉定等

松江/青浦/奉贤/金山/崇明等

上海市宠物购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物主购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估服务质量、洞察消费行为，适合零售企业与电商平台优化商品策略与购物体验。

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