上海市家居家装品牌忠诚度舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市家居家装品牌的调研，旨在了解消费者的品牌认知与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在上海市进行家居家装消费（购买家具、建材、家纺、装饰品或相关服务）是在什么时候？

过去3个月内

3个月至1年前

1年至3年前

超过3年

Q2:您最近一次家居家装消费涉及了哪些品类？（可多选）

家具（如沙发、床、柜子）

建材（如地板、瓷砖、涂料）

厨房卫浴

灯具照明

家纺布艺（如窗帘、床品）

家居装饰品/摆件

全屋定制/设计服务

安装/施工服务

Q3:在本次消费中，您购买/使用的是哪个品牌？

红星美凯龙

宜家IKEA

居然之家

欧派

索菲亚

尚品宅配

其他品牌（请后续填写）

未关注具体品牌

Q4:（若上题选择“其他品牌”）请填写您所消费的具体品牌名称：

填空1

Q5:总体而言，您对本次消费中主要使用的家居家装品牌满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向亲友推荐这个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:促使您选择该品牌的最主要原因是什么？

品牌知名度高

产品质量/耐用性好

设计/款式美观时尚

价格实惠/性价比高

购物体验/服务好

门店位置便利

朋友/家人推荐

促销活动吸引

Q8:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌信息？（请选择最主要的一项）

线下门店/卖场

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

家装/设计类网站/APP

亲友/同事口碑推荐

电视/报纸/杂志广告

电商平台（如天猫、京东）

Q9:在社交媒体或网络上，您会关注哪些与家居家装品牌相关的内容？（可多选）

产品测评/使用体验

装修案例/实景分享

品牌官方活动/新品发布

用户投诉/负面评价

设计师/达人推荐

促销优惠信息

不关注此类内容

Q10:当您看到关于某个家居家装品牌的负面评价或投诉时，您会如何反应？

非常在意，会重新考虑是否购买该品牌

比较在意，会进一步了解具体情况

不太在意，主要看自己实际体验

完全不在意，认为负面评价很正常

Q11:您认为一个家居家装品牌在出现负面舆情时，最应该采取哪种应对方式？

第一时间公开回应并道歉

积极联系消费者解决问题

通过权威媒体发布澄清声明

改进产品/服务，避免问题再次发生

加强日常宣传，转移公众注意力

Q12:您是否愿意为了获得更好的品质、设计或服务，而支付比同类产品更高的价格给某个家居家装品牌？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为一个优秀的家居家装品牌，除了产品本身，还应具备哪些特质？（可多选）

完善的售后服务（如质保、维修）

环保/可持续的生产理念

创新的设计能力

良好的企业社会形象

便捷的线上线下购物体验

与消费者的有效互动沟通

透明的定价体系

Q14:您未来一年内，在上海市是否有新的家居家装消费或装修计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

Q15:您未来在选择家居家装品牌时，最看重的因素会是？

品牌口碑/信誉

整体性价比

设计风格匹配度

一站式解决方案

环保健康标准

智能/科技功能

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在上海的居住情况是？

自有住房

租房

与家人同住

其他

Q19:您家庭的税后月收入大约在以下哪个范围？

1万元以下

1万-2万元

2万-4万元

4万-6万元

6万元以上

Q20:对于提升上海市家居家装品牌的整体形象和服务水平，您还有什么其他建议或期待？

填空1

上海市家居家装品牌忠诚度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供家居家装行业品牌忠诚度与舆情监测的专业调研方案。帮助您评估消费者满意度、分析品牌选择动因、监测网络舆情反应，适合品牌方、市场研究机构及零售商制定精准的品牌维护与营销策略。

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