北京市家居家装服务体验问卷调查

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以推动行业服务质量的提升。问卷匿名，请放心填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在北京市接受家居家装服务（如设计、施工、安装、维修等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次的家居家装服务涉及哪些类型？（可多选）

全屋/局部设计

硬装施工（水电、泥瓦、木工、油漆）

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具购买与安装

软装搭配（窗帘、布艺、装饰品）

家电安装/嵌入式安装

局部维修/翻新

智能家居安装与调试

Q3:您是通过何种渠道选择该服务商/团队的？

线上平台（如土巴兔、齐家网、大众点评等）

朋友/家人推荐

品牌官方渠道（门店、官网）

小区/社区内推广

设计师/工长直接联系

其他

Q4:请对服务商/设计师/工长的前期沟通与方案讲解的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在合同签订环节，您对报价明细、材料清单、工期约定的透明度是否满意？

非常满意，清晰无异议

比较满意，基本清晰

一般，部分条款模糊

不太满意，存在模糊地带

非常不满意，完全不透明

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家家居家装服务商？

选项1

Q7:请对施工/安装团队的专业技能与工艺水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在施工/安装过程中，服务商是否主动、及时地沟通进度和遇到的问题？

是，非常主动且沟通顺畅

基本能做到及时沟通

一般，需要我主动询问

沟通较少，信息滞后

几乎没有有效沟通

Q9:在服务过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

工期无故拖延

材料与约定不符或偷工减料

施工/安装质量不达标

现场管理混乱，卫生差

增项收费不合理或未提前告知

工人态度不佳或缺乏专业素养

售后响应慢

未遇到明显问题

Q10:项目完工后，服务商是否提供了完整的验收指导和售后服务承诺说明？

是，非常详细且主动提供

有提供，但比较简单

经要求后才提供

没有提供

项目尚未完全完工

Q11:请对服务商的整体售后响应速度与问题解决效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:综合考虑设计、施工、质量、沟通、售后等所有环节，您对这次家居家装服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为目前北京市家居家装市场最需要改进的方面是？

价格透明化与标准化

施工工艺与质量监管

从业人员专业素质与服务态度

合同规范与消费者权益保护

售后保障体系

设计创新与个性化满足

环保与材料安全

Q14:请分享一次您在家居家装服务中印象最深刻（无论好坏）的经历或细节。

填空1

Q15:对于提升北京市家居家装行业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的家庭居住区域位于？

东城区/西城区

朝阳区

海淀区

丰台区/石景山区

通州区/大兴区/亦庄

昌平区/顺义区

其他远郊区

Q17:本次装修/服务的房屋类型是？

新房（毛坯）

二手房（翻新）

老房改造

精装房局部调整

商业空间

Q18:本次家居家装服务的总花费大概在哪个区间？

5万元以下

5-10万元

10-20万元

20-50万元

50万元以上

北京市家居家装服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在收集北京市民家居家装服务体验反馈。帮助您评估服务商质量、发现行业问题、洞察消费者需求，适合家装企业、行业监管机构和市场研究机构优化服务标准与提升市场透明度。

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