苏州市家居家装服务体验市场调研

尊敬的苏州市居民，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验的市场调研，旨在了解本地居民的真实需求与感受，以推动行业服务质量的提升。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与时间！

Q1:请问您在过去三年内，是否在苏州有过家装（新房装修、旧房翻新、局部改造等）或购买大型家具的经历？

是，有完整的家装经历

是，仅购买过大型家具

是，仅进行过局部改造

否，完全没有

Q2:您最近一次的家居家装消费发生在哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

记不清/不确定

Q3:您当时是通过哪些渠道寻找和选择家居家装服务/产品的？（可多选）

朋友/亲戚推荐

线上平台（如土巴兔、齐家网、大众点评等）

线下家居卖场（如红星美凯龙、月星家居等）

装修公司/设计师主动联系

社交媒体（小红书、抖音、好好住等）

房地产开发商推荐

小区内的样板间或推广

其他

Q4:在整个服务过程中，您最看重以下哪个方面？

价格透明与合理性

设计风格与效果

施工/产品质量与工艺

工期进度与守时

售后服务与保障

沟通顺畅与服务态度

Q5:总体而言，您对上一次家居家装服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的家居家装服务商或品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为服务商在“报价透明，无隐形增项”方面做得如何？

非常透明，完全按合同执行

比较透明，有少量合理解释的变动

一般，存在一些未提前说明的费用

不透明，后期增项较多

不适用/未涉及

Q8:您认为施工团队或安装人员的专业水平与工艺如何？

非常专业，工艺精湛

比较专业，符合预期

一般，有小瑕疵但可接受

不专业，问题较多

不适用/未涉及

Q9:在项目执行期间，服务方（设计师、项目经理等）与您的沟通是否及时、顺畅？

沟通非常及时、顺畅，主动同步进度

沟通比较顺畅，基本能解决问题

沟通一般，有时需要主动催促

沟通不畅，经常找不到人

不适用/未涉及

Q10:项目最终的完工效果与最初的设计方案或您的预期相符度如何？

高度相符，甚至超出预期

基本相符，有小差异

有较大差异，但尚可接受

差异很大，令人失望

不适用/未涉及

Q11:您是否遇到过需要售后维修或处理质量问题的情形？

是，且得到了及时有效的解决

是，但解决过程缓慢或效果不佳

是，但至今未得到解决

否，暂时没有出现问题

Q12:您认为当前苏州市家居家装市场最需要改进的问题有哪些？（可多选）

价格虚高与不透明

施工/产品质量参差不齐

设计师水平有限，缺乏创意

工期拖延严重

售后服务缺失

合同条款存在陷阱

材料环保不达标

缺乏可靠的监管与投诉渠道

其他

Q13:未来如果您有新的家装需求，您倾向于选择哪种服务模式？（可多选）

全包给一家大型装修公司

半包（主材自购）

独立设计师+独立施工队

自己设计+找散工施工

从线上平台找整装套餐

全屋定制品牌一站式解决

尚未考虑清楚

Q14:您能接受的单平米（建筑面积）家装预算大致在哪个范围？

1500元以下

1501-2500元

2501-3500元

3501-5000元

5000元以上

不确定

Q15:您目前居住在苏州的房屋类型是？

商品房

老旧小区房

别墅/排屋

公寓（酒店式/普通）

租房

其他

Q16:您的家庭结构是？

单身独居

新婚夫妇（无子女）

核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

Q17:请分享一次您在家居家装消费中印象最深刻的经历（可以是正面的，也可以是负面的），以及它带给您的启示。

填空1

Q18:对于提升苏州家居家装行业的整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:最后，请问您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

苏州市家居家装服务体验市场调研

介绍

本模板旨在收集苏州市家居家装服务体验的反馈。帮助您评估服务质量、分析市场痛点、优化服务流程，适合本地装修公司、家居卖场及市场研究机构提升竞争力。

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