南京市家居家装服务体验客户满意度调查

南京市家居家装服务体验客户满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次家居家装服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您和更多南京市民创造更美好的家居环境。

Q1:您最近一次在南京接受家居家装服务（如设计、施工、购买家具等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您最近一次体验的家居家装服务类型包括哪些？（可多选）

室内设计

硬装施工（水电、泥瓦等）

软装搭配与购买

全屋定制

局部改造/翻新

家具购买

家电购买与安装

其他

Q3:您是通过何种渠道选择该服务商家的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下门店/展会

装修公司/设计师推荐

广告宣传（线上/线下）

其他

Q4:请对服务商家的前期沟通与需求理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:设计师或顾问提供的方案是否满足了您的核心需求？

完全满足，超出预期

基本满足

部分满足，有差距

完全不满足

Q6:请对服务过程中的透明度（如报价明细、进度告知、变更沟通）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家家居家装服务商？（0-10分）

选项1

Q8:施工或安装团队的专业技能和工艺水平如何？

非常专业，工艺精湛

比较专业，符合标准

一般，偶有小问题

不专业，问题较多

Q9:项目整体工期是否符合合同约定？

提前完成

按时完成

略有延误（1-2周内）

严重延误（超过2周）

Q10:请对服务人员的服务态度（礼貌、耐心、响应速度）进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

沟通不畅

价格争议/增项

施工/安装质量问题

材料与约定不符

工期延误

售后服务响应慢

未遇到明显问题

Q12:项目完工后，商家是否提供了完善的验收指导和售后服务承诺？

是，非常完善

是，但比较简单

否，没有提供

不清楚

Q13:请对最终完成的家居效果与您的预期匹配度进行评分（1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q14:综合考虑价格、质量、服务，您认为这次家居家装服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比低

Q15:您认为南京家居家装市场在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度

施工/产品质量标准

设计师专业水平

售后服务保障

合同规范性

工期管理

环保材料使用

其他

Q16:您对本次服务的商家或南京家居家装行业还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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