郑州市家居家装满意度评价调查

郑州市家居家装满意度评价调查

尊敬的郑州市居民，您好！我们正在进行一项关于家居家装消费体验的满意度调查，旨在了解您的真实感受和需求，以推动本地家居行业服务质量的提升。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、定制等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是什么？

新房装修

旧房翻新/局部改造

购买成品家具

全屋/部分空间定制

购买家居软装（如窗帘、床品）

Q3:您主要通过哪种渠道了解和选择家居家装服务或产品？

线下实体店/卖场

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

Q4:在开始消费前，您对郑州市家居家装市场的整体印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您选择的商家/品牌/设计师在“产品/设计方案与需求匹配度”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不匹配，5分表示非常匹配）

分数

标签

Q6:请对您选择的商家/品牌/设计师在“材料/产品质量与环保性”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您选择的商家/品牌/设计师在“价格透明度与合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不透明/不合理，5分表示非常透明/合理）

分数

标签

Q8:请对您选择的商家/品牌/设计师在“沟通效率与服务态度”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您选择的商家/品牌/设计师在“施工/安装/交付的准时性”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

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Q10:请对您选择的商家/品牌/设计师在“施工/安装工艺质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您选择的这家家居家装服务商或品牌？（0-10分）

选项1

Q12:在您的消费过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

价格不透明，存在增项加价

产品质量与宣传不符

环保不达标，有异味

工期严重拖延

施工/安装工艺粗糙

售后服务响应慢或推诿

设计师/顾问沟通不专业

未遇到明显问题

Q13:如果遇到问题，商家解决问题的态度和效率如何？

积极高效，完全解决

比较积极，基本解决

态度一般，解决部分问题

消极推诿，未有效解决

未遇到问题

Q14:您认为郑州市家居家装行业最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

提升产品设计创新与品质

规范价格体系，杜绝隐形消费

加强施工/安装过程的标准化与监管

提高售后服务保障水平

增强设计师/顾问的专业能力与服务意识

提供更多透明、真实的用户案例参考

完善线上线下一体化购物体验

Q15:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

有明确计划

有初步想法，但不确定

暂时没有计划

Q16:您未来更倾向于选择哪种类型的家居家装服务？

全案设计+施工的一站式服务

独立设计师+自己找施工队

直接购买品牌成品/定制家具

主要依赖线上平台选购

尚未决定

Q17:对于提升郑州市家居家装消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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