杭州市家居家装满意度评价口碑调研

尊敬的杭州市居民，您好！我们正在进行一项关于家居家装满意度的调研，旨在了解本地市场的服务与产品质量。您的宝贵意见将帮助我们推动行业进步。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州进行家居家装消费（如购买家具、建材，或聘请装修服务）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未有过

Q2:您最近一次家居家装消费主要涉及哪些类型？（可多选）

家具购买（如沙发、床、柜子）

建材购买（如地板、瓷砖、涂料）

全屋/局部装修服务

定制柜类服务

软装搭配（如窗帘、灯具、装饰品）

家电采购与安装

Q3:您主要通过哪种渠道了解或选择家居家装品牌/服务商？

朋友/家人推荐

线上平台（如淘宝、京东、小红书、大众点评）

线下实体店/卖场（如第六空间、红星美凯龙）

装修公司/设计师推荐

社交媒体广告

其他

Q4:请对您所购买/使用的家居家装产品的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供服务的商家/装修团队的施工或安装专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对商家/服务商的设计方案与效果图（如有）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您所消费的这家家居家装品牌或服务商？

选项1

Q8:在服务过程中，商家/服务商的沟通是否顺畅、响应是否及时？

非常顺畅及时

比较顺畅及时

一般

不太顺畅及时

非常不顺畅及时

Q9:最终的家居家装效果是否符合或超出您的预期？

远超预期

基本符合预期

与预期有较大差距

远低于预期

Q10:在本次消费过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

价格不透明，存在增项

工期延误

施工质量不达标

材料与约定不符

售后服务响应慢或无

设计师/顾问专业度不足

沟通协调困难

未遇到明显问题

Q11:出现问题时，商家/服务商的解决态度和效率如何？

积极高效，圆满解决

态度尚可，但解决缓慢

推诿责任，解决不力

未出现问题，无需解决

Q12:请对本次家居家装消费的性价比（价格与所获价值匹配度）进行评分。（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q13:您认为杭州市家居家装市场在哪个方面最需要改进？

价格透明度与规范性

施工工艺与质量标准

售后服务保障体系

设计师的专业水平与创意

环保与材料安全

整体工期把控

Q14:未来如果您有新的家居家装需求，您会优先考虑哪些因素？（可多选）

品牌口碑与信誉

价格与预算

环保与健康认证

设计风格与个性化

售后服务承诺

朋友或熟人推荐

一站式购物/服务便利性

Q15:请分享一次您在杭州最满意或最不满意的一次家居家装消费经历，并简述原因。（选填）

填空1

Q16:您的家庭居住区域位于杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

不便透露

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房

回迁房/安置房

老旧小区

别墅/排屋

租房

Q18:您家本次家居家装消费的大致总预算（或实际花费）在哪个区间？

5万元以下

5-15万元

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q19:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

杭州市家居家装满意度评价口碑调研

介绍

本模板旨在提供杭州家居家装消费体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析市场痛点，适合家居家装企业、市场研究机构进行精准的口碑与满意度分析。

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