南京市家居家装改进建议与服务质量调查

南京市家居家装改进建议与服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家居家装服务质量的调查，旨在了解您的真实体验与改进建议，以推动本地家装行业服务水平的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京进行家居家装消费或服务体验是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未有过

Q2:您当时主要进行的是哪一类家居家装项目？

全屋装修/翻新

局部改造（如厨房、卫生间）

家具购买与布置

定制柜体/全屋定制

软装搭配（窗帘、布艺等）

其他

Q3:您是通过何种渠道选择该家居家装服务商/品牌的？

亲友推荐

线上平台（如大众点评、土巴兔等）

线下门店/商场

装修公司/设计师推荐

广告宣传

其他

Q4:总体而言，您对本次家居家装服务的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家家居家装服务商？(0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q6:您认为服务商在哪个环节的表现最让您满意？

前期沟通与方案设计

报价透明度与合同规范性

施工/安装质量与工艺

材料品质与环保性

工期把控与进度沟通

售后服务与问题响应

没有特别满意的环节

Q7:您认为服务商在哪个环节最需要改进？

前期沟通与方案设计

报价透明度与合同规范性

施工/安装质量与工艺

材料品质与环保性

工期把控与进度沟通

售后服务与问题响应

没有特别需要改进的环节

Q8:在服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

实际效果与设计图/承诺不符

施工/安装质量差，存在瑕疵

材料以次充好或与约定不符

工期严重拖延

增项收费不透明

沟通不畅，响应慢

工人/服务人员态度不佳

售后服务缺失或推诿

未遇到过明显问题

Q9:您认为南京市家居家装行业在“价格透明度”方面做得如何？

非常透明，无隐性消费

比较透明，但仍有优化空间

一般，存在部分不透明

不透明，套路较多

不清楚

Q10:您认为南京市家居家装行业在“环保与材料安全”方面做得如何？

非常重视，普遍达标

比较重视，但仍有提升空间

一般，需要加强监管

不重视，问题较多

不清楚

Q11:您在选择家居家装服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格与性价比

设计水平与审美

施工/安装质量

材料环保与安全

品牌信誉与口碑

售后服务保障

工期与交付速度

沟通与服务的便捷性

Q12:您是否愿意为更优质的设计、工艺或环保材料支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对南京市家居家装服务商在提升“售后服务”方面有何具体建议？

填空1

Q14:您认为南京市家居家装行业在哪些方面可以更好地利用数字化/线上平台来改善消费者体验？

填空1

Q15:未来1-2年内，您是否有在南京进行家居家装消费或改造的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q16:如果有计划，您可能会关注哪些类型的服务或产品？（可多选）

智能家居系统

全屋整装/拎包入住

旧房翻新/局部改造

环保/可持续材料

个性化定制家具

软装设计与采购

适老化/无障碍改造

其他

Q17:请留下您对南京市家居家装行业发展的其他任何意见或期望：

填空1

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