华东地区家居家装推荐意愿与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于华东地区家居家装推荐意愿与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状与需求，为提升服务质量提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前从事的家居家装相关角色是？

消费者/终端用户

设计师/顾问

销售人员/导购

项目经理/施工负责人

品牌/供应商代表

其他

Q2:您在过去一年内，是否曾主动向亲友或同事推荐过某个家居家装品牌、产品或服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐

Q3:当您进行推荐时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

产品质量与耐用性

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌信誉与口碑

售后服务与保障

环保与健康标准

安装/施工便捷性

其他

Q4:总体而言，您对您最近一次推荐的家居家装品牌/产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向他人推荐该品牌/产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q6:您认为，当前家居家装行业在满足消费者需求方面，最大的挑战是什么？

信息不透明，选择困难

产品质量参差不齐

价格虚高，性价比低

设计同质化，缺乏个性

售后服务跟不上

施工周期长且不可控

环保安全问题

其他

Q7:您通常通过哪些渠道获取家居家装信息并进行决策？

线上平台（如小红书、抖音、好好住等）

线下门店/展会体验

亲友/同事推荐

设计师/装修公司推荐

品牌官方渠道（官网、公众号）

传统媒体（电视、杂志）

Q8:您对当前家居家装行业整体服务水平的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素会显著降低您对某个家居家装品牌或服务的推荐意愿？（可多选）

产品质量问题或缺陷

售后服务响应慢或推诿

价格不透明或存在隐形消费

销售人员过度推销或误导

设计/施工效果与承诺不符

环保/安全不达标

物流/安装延误严重

其他

Q10:对于家居家装品牌，您更看重其哪一方面的表现？

持续的产品创新与设计

稳定可靠的产品质量

完善周到的售后服务

透明合理的价格体系

积极正面的品牌形象与社会责任

Q11:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）家居家装消费或服务体验，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q12:您认为，提升家居家装行业整体推荐意愿，最有效的措施是？

建立更严格的产品质量与环保标准

推动价格与服务流程的全面透明化

加强售后服务体系建设与执行

利用数字化工具提升用户体验

鼓励真实用户分享与口碑传播

提升从业人员专业素养与服务意识

Q13:您对家居家装行业未来一年发展的信心如何？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q14:您希望未来在家居家装消费中获得哪些增值服务或体验？（可多选）

免费上门测量与方案设计

VR/AR实景效果预览

更灵活的定制化服务

一站式全屋整装解决方案

旧物回收/以旧换新服务

更长的质保期与延保服务

会员专属优惠与活动

其他

Q15:对于家居家装品牌或商家，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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