南京市家居家装信任度与福利满意度调查

南京市家居家装信任度与福利满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家居家装行业信任度与福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，推动服务提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌或服务商的信息？

朋友/家人推荐

线上平台（如淘宝、京东、大众点评）

线下实体店/卖场

社交媒体（如小红书、抖音）

电视/广播/报纸广告

Q3:总体而言，您对南京市家居家装行业的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在您看来，影响您对家居家装服务商信任度的最主要因素是什么？

产品质量与环保性

价格透明度与合理性

售后服务与保障

设计师/工人的专业水平

品牌口碑与信誉

Q5:在过往的消费经历中，您遇到过哪些让您感到不满意的问题？（可多选）

实际效果与宣传/设计图不符

材料以次充好

工期严重拖延

增项收费不透明

售后服务推诿

工人施工粗糙

未遇到明显问题

Q6:您认为目前家居家装行业在保障消费者权益方面（如合同规范、质保承诺）做得如何？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您消费过的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否了解或体验过家居家装商家提供的会员福利或增值服务（如免费设计、延保、积分兑换等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q9:如果您体验过相关福利，您对这些福利内容的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您最希望家居家装商家提供哪些类型的福利或增值服务？（可多选）

价格折扣/专属优惠

免费上门测量与设计

延长产品质保期

免费清洁/保养服务

环保检测服务

旧家具回收/以旧换新

家居知识讲座/沙龙

Q11:您认为商家提供这些福利，对提升您的信任度和忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q12:在签订家居家装合同时，您最关注以下哪项条款？

详细的材料清单与品牌规格

清晰的工期与延期赔偿

明确的付款方式与节点

全面的售后服务承诺

违约责任界定

Q13:当出现消费纠纷时，您首选的解决途径是什么？

直接与商家协商

向消费者协会或12315投诉

通过法律途径解决

在社交媒体/网络平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q14:对于提升南京市家居家装行业的整体信任度与服务满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不方便透露

Q16:您目前居住的房屋类型是？

新房（未装修）

二手房（已装修，考虑局部改造）

老房（计划整体翻新）

租房

其他

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