华东地区家居家装依赖程度与服务质量调查

华东地区家居家装依赖程度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区居民对家居家装服务依赖程度及满意度的调研。您的宝贵意见将有助于相关企业提升服务质量，优化消费体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的城市属于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您目前的住房类型是？

自购商品房

自购二手房（已装修）

自购二手房（需重新装修）

租赁住房

其他

Q3:在过去的3年内，您是否进行过家装（新房装修/旧房翻新）或购买过大型家具？

是，进行过家装

是，购买过大型家具

两者都有

都没有

Q4:对于家居家装相关事务（如设计、采购、施工、安装、维修），您通常的决策方式是？

完全自己研究、决策和执行

主要自己决策，但会咨询亲友或专业人士

委托给专业人士（设计师/工长），但全程参与监督

全权委托给专业公司或平台

视情况而定

Q5:总体而言，您对家居家装服务的依赖程度如何？（1分表示完全不依赖，5分表示高度依赖）

分数

标签

Q6:在家装过程中，您最依赖外部专业服务的环节是？（可多选）

空间设计与规划

主材（地板、瓷砖等）选购

辅材（水电、油漆等）选购

施工团队（水电工、木工等）

家具选购与搭配

软装（窗帘、布艺等）选购

监理与验收

智能家居安装与调试

其他

Q7:在购买家具时，您最依赖的信息渠道或服务是？（可多选）

线下实体店体验与导购

电商平台（如淘宝、京东）的商品详情与评价

社交媒体（如小红书、抖音）的测评与分享

设计师/亲友推荐

品牌官方网站或旗舰店

全屋定制服务

其他

Q8:您认为目前家居家装市场提供的服务质量如何？

非常专业可靠，体验很好

总体不错，但仍有改进空间

一般，好坏参半

较差，经常遇到问题

非常差，缺乏信任

Q9:基于您最近的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用过的家居家装服务商/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在您遇到的家居家装服务问题中，最常见的是哪些？（可多选）

价格不透明，存在隐形消费

施工/安装质量不达标

工期延误

材料与约定不符

售后服务响应慢或无保障

设计师/工人沟通不畅

环保/安全问题

其他

Q11:您是否愿意为更高质量的设计、施工或售后服务支付额外费用？

非常愿意，质量优先

比较愿意，视溢价幅度而定

一般，要看具体服务内容

不太愿意，性价比更重要

完全不愿意

Q12:您对未来“一站式”家居家装服务平台（整合设计、选材、施工、家具、售后）的接受度如何？

非常期待，希望使用

比较感兴趣，会考虑尝试

持观望态度，要看口碑和价格

不太感兴趣，更习惯分项选择

完全不感兴趣

Q13:对于提升华东地区家居家装行业的整体服务质量，您最希望看到哪一方面的改善？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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