杭州市家居家装质量评价舆情监测调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市家居家装市场质量的舆情监测调研，旨在了解市民的真实体验与评价，推动行业健康发展。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在杭州进行家居家装消费（购买家具、建材、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您主要通过哪些渠道了解或选择家居家装服务/产品？（多选）

线上平台（如淘宝、京东、好好住等）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

广告宣传（电视、网络广告等）

Q3:在您最近一次的家居家装消费中，主要涉及哪些方面？（可多选）

家具购买

定制柜体

地板/瓷砖

墙面涂料/壁纸

卫浴洁具

厨房设备

灯具照明

全屋/局部装修服务

Q4:您对本次消费的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为所购买的家居家装产品的质量如何？

质量非常好，远超预期

质量较好，符合预期

质量一般，与价格基本匹配

质量较差，存在瑕疵

质量非常差，存在严重问题

Q6:您对相关服务（如设计、安装、售后）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您所消费的这家品牌或服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在您的消费体验中，遇到过哪些质量问题或困扰？（可多选）

产品尺寸/规格不符

材料与宣传不符（如以次充好）

工艺粗糙（如接缝不齐、油漆不均）

产品有异味或环保不达标

安装不到位，影响使用

送货延迟或错漏

其他

Q9:在您的消费体验中，遇到过哪些服务问题或困扰？（可多选）

设计师/销售沟通不专业、不耐心

报价不透明，存在增项加价

施工/安装人员态度差、技术不熟练

工期严重拖延

售后服务响应慢或推诿责任

保修承诺不兑现

其他

Q10:当遇到质量或服务问题时，您通常如何处理？

直接与商家/服务商协商解决

向消费者协会或市场监督管理部门投诉

在社交媒体或网络平台发布差评

寻求法律途径解决

自认倒霉，不再追究

Q11:您认为杭州市家居家装行业的整体质量水平如何？

非常好，大部分商家值得信赖

比较好，但需要甄别选择

一般，良莠不齐

比较差，问题较多

非常差，缺乏有效监管

Q12:您认为目前杭州市家居家装市场最需要改进的方面是什么？（可多选）

产品质量标准与监管

服务流程规范化与透明化

售后服务保障体系

价格体系的合理性

消费者权益保护力度

行业从业人员素质

环保与安全标准

Q13:您在购买家居家装产品时，最看重的三个因素是什么？（请按重要性排序，选三项）

产品质量与耐用性

环保与健康安全

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌知名度与口碑

售后服务保障

安装与配送服务

Q14:您是否愿意为更高的质量、更好的服务和更可靠的保障支付更高的价格？

非常愿意，质量和服务最重要

比较愿意，但价格需在合理范围内

一般，要看性价比

不太愿意，更看重价格

完全不愿意，只选择最便宜的

Q15:您认为网络评价（如电商评价、社交平台分享）对您做决策的影响有多大？

影响非常大，主要参考依据

影响比较大，会认真查看

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，更相信实体体验或熟人推荐

完全没有影响

Q16:您未来一年内是否有在杭州进行家居家装消费的计划？

有明确计划

有潜在可能，正在考虑

暂时没有计划

不确定

Q17:请分享一个您在杭州家居家装消费过程中，最满意或最不满意的一次具体经历或细节（选填）：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前在杭州的居住情况是？

自有住房

租房

其他

Q21:您家庭的大致月收入范围是？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4-6万元

6万元以上

不愿透露

杭州市家居家装质量评价舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供杭州市家居家装市场质量舆情的标准化调研方案。帮助您收集消费体验、评估服务质量、分析行业问题，适合家居家装企业、市场监管部门和行业协会进行消费者满意度与市场健康度分析。

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