杭州市家居家装便捷性评价竞品调研

Q1:您最近一次在杭州进行家装/家居购买（如家具、建材、软装等）是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道了解或寻找家居家装服务/产品？

Q3:您在选择家居家装服务/产品时，最看重哪些方面的便捷性？（最多选3项）

Q4:您认为当前在杭州，通过线上平台寻找家居家装服务的整体便捷性如何？

Q5:您认为当前在杭州，线下家居家装实体店（如大型家居卖场、品牌专卖店）的购物便捷性如何？

Q6:综合线上和线下体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您在杭州使用的家居家装服务/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:您使用过或了解过以下哪些提供家居家装服务的平台或品牌？（可多选）

Q8:如果您在上题选择了“其他”，请具体说明是哪个平台或品牌：

Q9:在您使用过的平台/品牌中，哪个在“信息清晰度与查找便捷性”方面表现最好？

Q10:在您使用过的平台/品牌中，哪个在“预约、咨询与沟通效率”方面表现最好？

Q11:在您使用过的平台/品牌中，哪个在“物流、安装等履约服务便捷性”方面表现最好？

Q12:您更倾向于哪种“设计服务”的获取方式？

Q13:请评价您对杭州地区家居家装“物流配送”服务的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请评价您对杭州地区家居家装“上门安装”服务的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:请评价您对杭州地区家居家装“售后服务”（如退换货、维修）的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您认为目前杭州市家居家装服务在便捷性方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）

Q17:对于未来家居家装消费，您更期待哪种服务模式？

Q18:您的年龄是？

Q19:您目前居住在杭州的哪个区域？

Q20:对于提升杭州市家居家装服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？