武汉市家居家装便捷性评价客户满意度调查

武汉市家居家装便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次武汉市家居家装便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场，提升服务品质。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在武汉进行家居家装消费（如购买家具、建材、设计服务或施工）的时间是？

6个月内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解家居家装信息？

线上平台（如淘宝、京东、好好住）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频

装修公司/设计师推荐

Q3:请对您获取家居家装信息的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择家居家装产品/服务时，最看重的因素是？

价格

品质/环保

设计/款式

品牌信誉

配送/安装服务

Q5:您在武汉购买家居家装产品时，通常使用哪些方式？

线上购买，送货到家

线上浏览，线下门店购买

直接前往大型家居卖场

通过设计师或装修公司代购

参加线下团购会

Q6:请对武汉市家居家装产品的线下购买渠道（如卖场、门店）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对武汉市家居家装产品的线上购买渠道（如电商平台、品牌官网）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为在武汉，家居家装产品的配送服务是否及时可靠？

非常及时可靠

比较及时可靠

一般

不太及时可靠

非常不及时不可靠

Q9:您遇到的家居家装产品配送问题主要是什么？

配送时间不准时

货物损坏

配送人员服务态度差

额外收取不合理费用

未遇到过问题

Q10:请对家居家装产品的安装服务（如有）的便捷性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为武汉市家居家装售后服务（如退换货、维修、咨询）存在哪些不便？

联系客服困难

处理流程繁琐耗时

维修人员响应慢

责任界定不清晰

未使用过售后服务

Q12:基于您整体的家居家装购物及服务体验，您有多大可能向亲友推荐在武汉进行家居家装消费？（0-10分）

选项1

Q13:您对武汉市家居家装行业提供的“一站式”服务（设计、采购、施工一体）的便捷性评价如何？

非常便捷，省时省心

比较便捷

感觉一般

不太便捷，环节仍显复杂

未使用过此类服务

Q14:您希望未来在哪些方面提升家居家装消费的便捷性？

更透明的价格与费用体系

更高效的线上线下一体化服务

更完善的物流与安装网络

更专业和及时的售后支持

更多样化和个性化的产品选择

Q15:对于提升武汉市家居家装消费的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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