长三角地区家居家装便捷性评价员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为深入了解长三角地区家居家装业务的便捷性体验，并持续优化我们的工作流程与客户服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的城市是？

上海

南京

杭州

苏州

合肥

宁波

无锡

其他长三角城市

Q2:您所在的部门是？

销售与咨询

设计与测量

安装与施工

物流与仓储

售后服务

市场与运营

其他

Q3:您在家居家装行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您如何评价公司内部下单与订单处理系统的便捷性？

分数

标签

Q5:您如何评价从公司仓库/供应商处获取所需物料/产品的便捷性与及时性？

分数

标签

Q6:在日常工作中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

客户信息查询与同步

设计方案沟通与确认

物料清单（BOM）生成与核对

施工进度跟踪与反馈

跨部门协作沟通

费用报销与结算流程

其他

Q7:您认为公司提供的移动办公工具（如APP、小程序）对提升工作便捷性有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

基本没用过

Q8:基于您的工作体验，您有多大意愿向同行朋友推荐我们公司的家居家装便捷服务体系？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q9:您如何评价公司内部培训对您掌握便捷工作流程和工具的支持度？

分数

标签

Q10:在处理客户关于“便捷性”的投诉或咨询时，您通常感到？

流程清晰，能快速解决

需要协调多方，耗时较长

缺乏明确指引，处理困难

不常接触此类问题

Q11:您认为提升长三角地区家居家装服务便捷性，最需要公司在哪些方面加大投入？（可多选）

数字化系统升级与整合

区域仓储与物流网络优化

标准化服务流程（SOP）建设

一线员工技能与授权培训

客户自助服务平台开发

供应链信息透明化

其他

Q12:与长三角地区主要竞争对手相比，您认为我们公司在服务便捷性上处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q13:您如何评价公司内部信息共享与知识库的便捷性（查找所需资料、政策、案例等）？

分数

标签

Q14:请分享一个您亲身经历的、关于工作流程“便捷”或“不便捷”的具体案例或感受。

填空1

Q15:总体而言，您对目前工作中所涉及的“家居家装便捷性”相关流程和工具的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于进一步提升我们公司在家居家装服务全链条上的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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