长三角地区家居家装个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是长三角地区家居家装行业调研机构。本次调查旨在了解消费者在家居家装服务过程中对个人信息保护的意识与看法，以及对服务质量的评价。您的回答将为我们提升行业服务水平、加强个人信息保护提供宝贵参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如咨询、设计、购买、安装、维修等）是在什么时候？

最近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

从未接触过

Q2:您所在的城市属于哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q3:在家居家装服务过程中，您对商家收集您的个人信息（如姓名、电话、地址、房屋面积等）的态度是？

非常警惕，会仔细询问用途

比较在意，但通常会配合提供

不太在意，认为是正常流程

完全不在意

Q4:您认为家居家装商家在哪些环节最可能接触到您的敏感个人信息？（可多选）

在线咨询或预约时

上门量房或勘察现场时

签订合同或支付款项时

安装或施工人员入户时

售后服务或维修时

Q5:在提供个人信息前，商家是否明确告知您信息的收集目的、使用范围和存储期限？

总是会明确告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

从未告知过

没有注意过

Q6:您是否遇到过家居家装商家未经同意，将您的联系方式等信息泄露给其他公司（如建材商、金融机构）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q7:请对您接触过的家居家装商家在保护客户个人信息方面的整体表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您发现个人信息可能被不当使用或泄露时，您会采取什么措施？

立即向商家投诉并要求处理

向消费者协会或监管部门举报

在社交媒体或平台曝光

虽然不满，但通常不了了之

不知道如何维权

Q9:您认为加强家居家装行业个人信息保护，哪些措施最为重要？（可多选）

商家建立并公示隐私政策

对员工进行隐私保护培训

采用技术手段加密存储客户数据

明确违规泄露信息的法律责任

建立便捷的客户投诉与查询渠道

Q10:在服务质量方面，您对所接触家居家装服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前家居家装服务在哪些方面有待提升？（可多选）

设计方案的个性化与实用性

产品（材料、家具）的质量

施工或安装的专业水平

工期与进度的把控

售后响应与问题解决

价格透明度与合同规范性

Q12:您是否愿意为个人信息保护更完善、服务质量更高的家居家装服务支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您主要通过什么渠道了解和选择家居家装服务？

朋友或家人推荐

线上平台/APP（如淘宝、京东、大众点评）

线下实体店/卖场

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

装修公司/设计师主动联系

Q14:对于家居家装商家如何更好地平衡服务需求与个人信息保护，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的家庭居住情况是？

自有住房

租赁住房

与父母同住

其他

长三角地区家居家装个人信息保护意识与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业个人信息保护与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估用户隐私意识、分析服务痛点、收集改进建议，适合家居家装企业及行业协会优化服务与数据安全。

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