武汉市家居家装社区服务满意度用户体验调查

尊敬的居民，您好！为了解武汉市家居家装社区服务的现状，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您居住在武汉市的哪个区？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

东湖高新区

武汉经开区（汉南区）

其他

Q2:您所居住的社区类型是？

新建商品房小区

老旧小区（房龄20年以上）

单位家属院

还建小区

其他

Q3:在过去一年内，您是否使用过社区提供的家居家装相关服务（如：便民维修、家具安装、墙面刷新等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q4:您主要通过何种渠道了解到社区家居家装服务信息？

社区公告栏/宣传单

社区微信群/公众号

邻居推荐

物业公司通知

自行搜索

其他

Q5:请对您最近一次使用的社区家居家装服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向邻居或朋友推荐您所在社区的家居家装服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:您对服务人员的专业水平（如技能、经验）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为社区家居家装服务的响应速度（从预约到上门）如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q10:您认为社区家居家装服务的收费价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q11:您认为当前社区家居家装服务在哪些方面需要改进？（可多选）

服务项目种类

服务人员技能

服务响应速度

服务收费标准

服务预约流程便捷性

服务过程监管与保障

服务后的质保与回访

其他

Q12:您未来希望社区能提供或加强哪些家居家装类服务？（可多选）

水电/门窗等应急维修

家具家电安装/拆卸

墙面刷新/局部改造

家居清洁与保养

适老化/无障碍改造咨询

绿色环保家装知识普及

闲置家具交换/捐赠平台

其他

Q13:您是否愿意为更高质量、更有保障的社区家居家装服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您是否了解社区或物业提供的服务监督与投诉渠道？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q15:当遇到服务问题时，您倾向于通过哪种方式解决？

直接与服务人员沟通

向社区/物业反映

在社区群内公开反馈

通过第三方平台投诉

自认倒霉，下次不选

其他

Q16:请对您所在社区在组织协调家居家装服务方面的整体管理水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:请留下您对改进武汉市社区家居家装服务的具体意见或建议（如服务流程、监管机制、项目拓展等）：

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