广州市家居家装社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在开展一项关于家居家装社区服务的调研，旨在了解您对现有服务的满意度及潜在的培训需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升社区居住体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所居住的社区类型是？

商品房小区

老旧小区（无物业或物业薄弱）

单位家属院

城中村

其他

Q2:过去一年内，您或您的家庭是否使用过社区提供的或社区推荐的家居维修/安装服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q3:总体而言，您对所在社区提供的家居家装相关服务（如信息咨询、推荐师傅、协调纠纷等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道寻找家居家装服务人员？（可多选）

社区公告栏/物业推荐

邻居/朋友介绍

线上平台（如58同城、美团等）

品牌官方售后

路边/市场找散工

其他

Q5:您对社区内或社区推荐的家居家装服务人员的专业技能水平评价如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q6:您对社区内或社区推荐的家居家装服务人员的服务态度（如沟通、守时、礼貌等）评价如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前社区家居家装服务在收费透明度方面做得如何？

非常不透明，经常有隐性收费

不太透明，价格时常变动

一般

比较透明，有基本报价

非常透明，明码标价

Q8:您在家居家装服务过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

价格虚高或乱收费

施工质量不达标

工期拖延

服务态度差

售后无保障

材料以次充好

沟通困难

未遇到过问题

Q9:如果社区组织正规、有资质的家居家装服务团队（人员经过培训、持证、有保险），您是否愿意优先选择？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为社区内的家居家装服务人员最需要接受哪些方面的培训？（可多选）

专业技能（如水电、木工、油漆等）

服务规范与礼仪

安全操作与应急处理

沟通技巧与客户关系维护

收费标准与合同知识

环保材料与健康知识

其他

Q11:您认为由谁主导组织此类培训最为合适？

街道/居委会

专业培训机构

品牌家居企业

物业公司

业主委员会

其他

Q12:您愿意为经过认证培训、服务更有保障的家居家装服务支付相对更高的费用吗？

愿意，为品质和保障付费

视溢价幅度而定

不愿意，价格是首要考虑因素

Q13:您希望社区未来在家居家装方面提供哪些增值服务？（可多选）

定期免费检测（如水电安全）

组织团购优质建材/家具

举办家装知识讲座

建立服务人员信用评价体系

提供纠纷调解服务

引入智能家居体验/安装

其他

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:对于提升广州市家居家装社区服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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