郑州市家居家装客户满意度与心理健康状况调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在郑州市家居家装消费过程中的体验、满意度及心理感受，以帮助相关企业提升服务质量，营造更健康的消费环境。您的回答将完全保密，请根据您的真实情况填写。

Q1:您最近一次在郑州进行家居家装消费（购买家具、建材或装修服务）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次家居家装消费主要涉及哪些方面？（可多选）

全屋/局部装修

定制家具（橱柜、衣柜等）

成品家具购买

建材购买（地板、瓷砖、涂料等）

软装搭配（窗帘、灯具、装饰品）

家电采购

Q3:您主要通过哪种渠道了解并选择了该家居家装服务/产品？

线上平台（如淘宝、京东、大众点评）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

Q4:请对您所选择的家居家装品牌/商家的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在消费过程中，您认为商家/服务人员在沟通方面的表现如何？

非常清晰、主动、耐心

比较清晰，但偶尔需要催促

一般，沟通不畅时有发生

较差，信息不透明，沟通困难

非常差，几乎无法有效沟通

Q6:您认为家居家装消费过程中的价格透明度如何？

非常透明，无隐形消费

比较透明，有少量未提前说明的费用

一般，存在一些增项

不透明，后期增项较多

非常不透明，感觉被欺骗

Q7:最终交付的产品/工程效果是否符合或超出您的预期？

远超预期

基本符合预期

与预期有部分差距

与预期差距较大

完全不符合预期

Q8:您有多大可能性向您的亲友推荐您所消费的家居家装品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在整个家居家装消费过程中，您是否曾感到明显的压力或焦虑？

完全没有

偶尔有一点

一般，有一定压力

经常感到焦虑

整个过程都充满压力和焦虑

Q10:如果曾感到压力或焦虑，主要来源于哪些方面？（可多选）

预算超支，经济压力大

工期延误，时间不可控

产品质量/环保问题担忧

与商家/工人沟通困难

设计效果与预期不符的纠结

售后服务无保障的担心

未感到压力（请忽略此题）

Q11:消费过程中遇到的问题是否得到了及时、有效的解决？

所有问题都迅速完美解决

大部分问题得到较好解决

部分问题解决，部分拖延

问题解决效率低，效果差

问题基本未得到解决

Q12:完成消费后，看到最终的家居环境，您通常的心情是？

非常愉悦和满足

比较满意，有成就感

感觉一般，有少许遗憾

有些失望和后悔

非常烦躁和后悔

Q13:您认为一个理想的家居家装消费体验，对您个人或家庭的心理健康（如幸福感、归属感、放松感）有积极影响吗？

有非常显著的积极影响

有一定积极影响

影响不大

几乎没有影响

反而带来负面影响

Q14:您希望家居家装行业在哪些方面进行改进，以提升客户体验和心理健康感受？（可多选）

提升价格与合同透明度

加强施工/交付过程监管

提供更专业、耐心的设计咨询服务

完善售后保障与快速响应机制

使用更环保、安全的材料

优化线上线下一体化服务体验

提供消费过程心理疏导或支持服务

Q15:综合考虑价格、质量、服务、环保和体验，您对当前郑州市家居家装市场的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对郑州市家居家装行业提升客户满意度与关怀消费者心理健康的宝贵建议或期望：

填空1

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