杭州市家居家装科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于家居家装科技产品接受度与相关服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求并提升服务质量。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

自有住房

租房

与家人同住

Q3:在过去的3年内，您是否有过家装（如装修、局部改造）或购置新家具的经历？

是，有完整的家装经历

是，有局部改造或添置家具

否，完全没有

Q4:您对“智能家居/家装科技产品”（如智能门锁、智能照明、智能家电、全屋智能系统等）的总体了解程度如何？

非常了解，使用过多种

比较了解，知道一些

一般了解，听说过

不太了解

完全不了解

Q5:您目前家中已经使用了哪些类型的家居家装科技产品？

智能安防（如摄像头、门锁）

智能照明/窗帘

智能家电（如冰箱、空调）

智能环境控制（如空气净化、新风）

全屋智能中控系统

其他

目前没有使用

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用家居家装科技产品？

选项1

Q7:在购买或考虑家居家装科技产品时，您最看重的三个因素是？（请选择最重要的三项）

产品功能与实用性

产品安全性（数据、隐私）

产品价格

品牌知名度与口碑

与现有家居的兼容性

安装与售后服务的便捷性

产品外观设计

节能环保特性

Q8:您通常通过哪些渠道了解家居家装科技产品的信息？

电商平台（如淘宝、京东）

家居卖场/品牌专卖店

装修公司/设计师推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业科技媒体/网站

线下展会/体验店

Q9:您对目前杭州市面上家居家装科技产品的【整体质量】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对目前杭州市面上家居家装科技产品的【价格合理性】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在购买或安装家居家装科技产品后，您是否遇到过服务质量问题？

是，遇到过且顺利解决

是，遇到过但解决过程不愉快

否，从未遇到过

不适用/未购买

Q12:如果您遇到过服务质量问题，主要出现在哪些环节？

售前咨询不专业

产品安装不及时/不规范

产品使用指导不清晰

售后维修响应慢

售后维修技术不过关

退换货流程复杂

其他

Q13:总体而言，您对在杭州接触到的家居家装科技产品【售后服务水平】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前阻碍您更多使用家居家装科技产品的主要障碍是什么？

价格过高

担心隐私和安全问题

担心产品不稳定/易出故障

安装改造太麻烦

觉得不实用/非必需

操作太复杂

缺乏可靠的本地服务商

没有障碍，我很愿意尝试

Q15:您未来一年内，计划在家居环境中增加或升级科技产品的可能性有多大？

非常有可能，已有明确计划

比较有可能，正在关注

可能性一般，看具体情况

可能性较小

完全没有计划

Q16:对于提升杭州市家居家装科技产品的服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐