华东地区家居家装数字化转型认知服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区家居家装行业数字化转型认知与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对行业数字化发展的看法与体验，所有信息仅用于学术研究，我们将对您的回答严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您属于家居家装行业的哪个角色？

消费者/终端用户

设计师/顾问

施工/安装人员

经销商/代理商

品牌方/制造商

其他

Q2:您对家居家装行业“数字化转型”概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰阐述其内涵与应用

比较了解，知道大致方向

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q3:您认为，当前家居家装行业数字化转型最应优先在哪些环节应用？（可多选）

线上营销与获客

3D云设计与VR/AR体验

供应链与仓储管理

施工过程透明化与进度管理

在线客服与售后支持

智能家居产品集成

支付与金融解决方案

其他

Q4:请为您最近一次接触的家居家装相关线上服务（如官网、App、小程序咨询等）的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选购家居家装产品或服务时，您最常通过哪种数字化渠道获取信息？

品牌官方网站/App

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

垂直家装平台（如土巴兔、好好住）

设计师/装修公司自有渠道

线下门店导购推荐

其他

Q6:您认为，利用VR/AR或3D云设计工具进行“所见即所得”的线上设计预览，对您的决策帮助大吗？

帮助非常大，是决定购买的关键因素

有一定帮助，可以作为参考

帮助不大，更相信实物或线下体验

从未使用过此类工具

Q7:基于您的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用数字化工具（如设计软件、管理平台）来解决家居家装问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前家居家装数字化服务存在哪些主要问题？（可多选）

线上展示与实物差距大

操作复杂，用户体验不佳

数据不透明，存在信息不对称

售后服务线上线**下脱节**

缺乏专业、及时的线上咨询

隐私安全存在顾虑

其他

Q9:在施工或安装环节，您是否体验过或了解通过App/小程序实时查看进度、验收节点的服务？

深度体验过，且认为非常有用

体验过，但感觉作用有限

听说过，但未实际使用

完全没听说过

Q10:您对家居家装企业通过数字化手段（如智能客服、在线报修）提供的售后服务质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为智能家居产品与整体家装设计的数字化融合程度如何？

融合度很高，已成为设计标配

有一定融合，但仍有提升空间

融合度较低，通常是后期加装

基本没有融合，分属不同领域

Q12:对于提升家居家装行业的数字化转型水平与服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:展望未来3-5年，您对华东地区家居家装行业数字化转型的总体信心如何？

非常有信心，将深刻改变行业

比较有信心，会稳步推进

信心一般，可能面临诸多挑战

不太有信心，进展可能缓慢

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