上海市家居家装数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市家居家装行业数字化转型的认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，推动行业服务升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如设计、购买、装修、维修等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未接触过

Q2:在您过往的家居家装消费经历中，您主要通过哪些渠道获取信息或服务？（可多选）

线下实体店/展厅

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

装修公司/设计师推荐

朋友/家人介绍

行业展会

Q3:您是否了解“家居家装行业的数字化转型”这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:您认为家居家装行业的数字化转型可能包含哪些方面？（可多选）

在线3D云设计/VR看家

线上选购与支付

施工过程远程监控/直播

智能家居产品集成

供应链数字化管理

客户服务在线化（如AI客服）

数据驱动的个性化推荐

Q5:您对使用在线3D设计工具或VR/AR技术来预览装修效果的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，可以试试

一般，可有可无

不太感兴趣，更相信传统方式

完全不感兴趣

Q6:在选购家居建材或家具时，您更倾向于哪种方式？

线上线下结合，线上看款比价，线下体验购买

主要在线下实体店完成

主要在线上平台完成

视具体商品而定

Q7:请对您最近一次家居家装消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您最近的消费体验中，商家提供的数字化服务（如线上沟通、电子合同、进度查询等）是否让您感到便利？

非常便利，体验很好

比较便利，有一定帮助

一般，感觉不明显

不太便利，甚至带来麻烦

未使用/未提供相关服务

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最近消费过的家居家装品牌或服务商？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前家居家装服务在数字化方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（可多选）

售前咨询与设计可视化

产品信息透明与价格可比性

在线支付与合同管理的安全性

施工过程的可视化与透明度

售后服务的在线响应与处理

线上线下服务的无缝衔接

个性化需求的数据匹配

Q11:您是否愿意为更优质的数字化家装服务（如精准设计、透明化工期、智能售后）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为智能家居（如智能灯光、安防、家电）与整体家装的融合重要吗？

非常重要，是未来趋势

比较重要，会考虑

一般，看具体需求

不太重要

完全不重要

Q13:对于家居家装行业的数字化转型，您最期待或最担忧的是什么？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在上海的居住情况是？

自有住房（已装修）

自有住房（计划/正在装修）

租房（长租）

其他

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