南京市家电使用习惯与满意度调查

南京市家电使用习惯与满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家电使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地市场需求，推动家电产品与服务的优化。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

商品房

单位房/家属院

自建房

公寓

其他

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中主要使用哪些大家电？（请选择所有您家拥有的）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

油烟机/灶具

洗碗机

烘干机

其他

Q4:您家中的主要家电（如冰箱、空调）的平均使用年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q5:您购买家电的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫）

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

品牌官方直营店

社区电器店

其他

Q6:在购买家电时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

品牌口碑

产品功能/技术

价格

节能环保等级（如能效标识）

售后服务

外观设计

智能化程度

促销活动

Q7:您是否了解并关注家电产品的能效等级（如一级能效、二级能效）？

非常了解并关注

比较了解，会参考

听说过，但不太在意

完全不了解

Q8:请对您家中主要家电的【总体使用满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对家中主要家电的【售后服务】体验如何？

非常满意，响应快，解决问题好

比较满意

一般，中规中矩

不太满意，响应慢或效果不佳

非常不满意，或从未使用过售后服务

Q10:您在使用家电过程中，遇到过哪些主要问题？（可多选）

能耗较高

噪音过大

功能操作复杂

故障率较高

维修成本高

智能化功能不好用

与家居空间不匹配

未遇到明显问题

Q11:您是否愿意为更节能、更环保的家电产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如价格差、节能效果）

不太愿意

完全不愿意

Q12:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的主要家电品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您对哪些新兴的或智能化的家电功能感兴趣？（可多选）

远程手机APP控制

语音控制

自动清洁/除菌功能

智能节能模式

食材管理/菜谱推荐（冰箱）

衣物识别/自动洗涤（洗衣机）

与其他智能家居设备联动

暂时没有兴趣

Q14:您未来1-2年内，是否有计划购买或更换大家电？

是，已有明确计划

是，但还在观望

不确定，看情况

暂时没有计划

Q15:如果您计划购买新家电，您会优先考虑哪些类型？（可多选）

升级换代现有家电（如更大容量冰箱、变频空调）

添置新品类家电（如洗碗机、烘干机、净水器）

购买全套智能家电

替换老旧/高耗能家电

暂无具体想法

Q16:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（最多选择2项）

电商平台用户评价

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

专业测评网站/文章

线下门店体验

电视/传统媒体广告

Q17:对于南京市的家电销售、安装、维修等服务，您有什么具体的意见或建议？

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