南京市家电消费偏好与满意度调查

南京市家电消费偏好与满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于家电消费偏好与满意度的市场调研，旨在了解您的购买习惯与使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q2:您购买家电时，最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

品牌知名度

产品功能/性能

价格/性价比

节能环保等级

外观设计

售后服务

用户评价/口碑

促销活动

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（请选择最主要的一个渠道）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店（苏宁、五星等）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

品牌官方网站

电视/广播广告

Q4:您更倾向于在哪种渠道购买大家电？

线上电商平台

线下连锁家电卖场

品牌直营店/专卖店

二手交易平台

视具体产品和优惠情况而定

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近购买的家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为当前家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互）对您来说重要吗？

非常重要，是购买决策的关键

比较重要，会考虑但非决定性因素

一般，有则更好，没有也无所谓

不重要，更关注基础功能

反感，觉得复杂且不实用

Q7:请对您最近购买的家电产品的“产品质量与耐用性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您购买家电时经历的“售后服务体验（如安装、维修、咨询）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前家电售后服务在哪些方面有待改进？（最多可选3项）

响应速度

服务人员专业度

维修费用透明度

配件供应及时性

上门服务准时性

线上客服沟通效率

保修政策清晰度

Q10:您对“以旧换新”或“家电回收”服务的了解和使用情况如何？

非常了解并经常使用

了解但偶尔使用

听说过但从未使用过

完全不了解

Q11:在购买家电时，您对“节能环保”标识（如能效等级）的重视程度如何？

非常重视，会优先选择高能效产品

比较重视，会作为参考因素之一

一般，主要看价格和功能

不重视，基本不考虑

Q12:您认为目前南京市场上的家电产品，在满足您的需求方面，还有哪些可以提升的地方？

填空1

Q13:未来一年内，您是否有计划为家庭添置或更换新的大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q14:如果您有计划购买，您可能考虑哪些品类的家电？（最多可选3项）

空调

冰箱

洗衣机/干衣机

电视/投影

厨房电器（烟机灶具、洗碗机等）

清洁电器（扫地机、洗地机）

热水器

其他

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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