成都市家电消费偏好与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您目前居住在成都市的哪个区域？

Q4:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视机）是在什么时候？

Q5:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

Q6:在决定购买家电时，以下哪个因素对您影响最大？

Q7:您更倾向于在哪些场所购买大家电？（可多选）

Q8:您购买家电时，通常会关注哪些认证或标识？

Q9:请对您最近一次购买家电的线下实体店服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为线下实体店在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:请对您最近一次购买家电的线上平台服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为线上平台在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您在成都购买家电的渠道（店铺或平台）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:当家电需要安装或维修时，您首选的服务来源是？

Q15:您对最近一次家电安装或维修服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意；若无相关经历，请选择“不适用”）

Q16:您认为当前家电售后服务存在哪些主要问题？（可多选）

Q17:您是否愿意为更优质的售后服务（如延长保修、快速响应等）支付额外费用？

Q18:您对哪些品类的智能家电最感兴趣或已购买？（可多选）

Q19:阻碍您购买或使用智能家电的主要因素是什么？

Q20:您处理旧家电的主要方式是？

Q21:对于提升成都市家电消费与服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？