长三角地区家电购买决策因素与服务质量调查

Q1:请问您目前居住在长三角地区的哪个省份/直辖市？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久之前？

Q4:在购买家电时，您通常会通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

Q5:在决定购买一款家电时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q6:请对“产品能效等级（如一级能效）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q7:请对“智能家居互联功能（如手机APP控制）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q8:您在选择家电品牌时，会主要考虑品牌的哪些方面？（可多选）

Q9:您更倾向于在以下哪种渠道购买大家电？

Q10:线上购买家电时，以下哪个因素最可能促使您最终下单？

Q11:线下购买家电时，以下哪个因素对您的体验影响最大？

Q12:基于您最近的购买或服务经历，您有多大可能向亲友推荐该家电品牌或销售渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:请对您最近一次购买家电的“送货上门服务”满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请对您最近一次购买家电的“安装调试服务”满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:当家电出现故障需要维修时，您首选的报修渠道是？

Q16:请对您所接触过的家电品牌“售后维修响应速度”进行总体评分。（1分=非常慢，5分=非常快）

Q17:请对您所接触过的家电品牌“售后维修人员专业水平”进行总体评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q18:您认为目前家电售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q19:您是否愿意为更优质、更及时的售后服务支付额外费用？

Q20:您希望家电品牌或零售商提供哪些增值服务？（可多选）

Q21:在“绿色消费”趋势下，您未来购买家电时会更加关注以下哪一点？

Q22:对于提升长三角地区家电购买与服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？