南京市家电品牌忠诚度消费行为调研

南京市家电品牌忠诚度消费行为调研

尊敬的南京市民，您好！我们是市场研究团队，正在进行一项关于南京市家电品牌消费行为的调研。本问卷旨在了解您的家电购买习惯、品牌偏好及忠诚度。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:在过去三年内，您或您的家庭购买过以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活小家电（吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理家电（电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q5:在购买大家电（如冰箱、空调）时，哪个因素对您的决策影响最大？

品牌知名度与口碑

产品功能与技术创新

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与家居搭配

Q6:您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（请选择最主要的一个）

电商平台（京东、天猫、苏宁易购）

线下实体店（苏宁、国美、品牌专卖店）

社交媒体/短视频平台（小红书、抖音、B站）

亲友/同事推荐

专业测评网站/文章

Q7:您更倾向于在以下哪个渠道购买大家电？

线上电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）

线下大型连锁卖场（如苏宁、国美）

品牌官方线下体验店

社区团购/直播带货

没有明显偏好，视情况而定

Q8:您是否拥有或经常使用某个家电品牌的会员（如积分、VIP）？

是，我是1-2个品牌的忠实会员

是，我是多个品牌的会员

否，但我有注册过

否，从未注册过任何品牌会员

Q9:当您考虑更换或新购家电时，您会优先考虑之前使用过的品牌吗？

总是优先考虑，除非有重大缺陷

通常会考虑，但也会对比其他品牌

不一定，主要看当时的需求和产品

很少考虑，喜欢尝试新品牌

从不考虑，每次都换新品牌

Q10:总体而言，您对目前家中主要家电品牌（如海尔、美的、格力等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用最满意的一个家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会促使您对一个家电品牌产生忠诚度，并持续购买？（可多选）

产品质量可靠，耐用

售后服务响应快，解决问题能力强

品牌价值观与我契合

会员福利好，有积分回馈

产品设计美观，技术领先

价格合理，性价比高

Q13:哪些情况最可能导致您更换正在使用的家电品牌？（可多选）

产品出现严重质量问题

售后服务体验差

发现其他品牌有显著更好的技术或功能

价格因素，其他品牌有更优惠的活动

审美疲劳，想尝试新设计

亲友的强烈推荐或负面评价影响

Q14:您是否关注家电品牌的环保、节能等社会责任表现？

非常关注，是重要购买决策因素

比较关注，会作为参考之一

一般关注，有更好

不太关注

完全不关注

Q15:您认为南京本地的家电销售服务（如配送、安装、维修）水平如何？

非常好，便捷高效

比较好，基本满足需求

一般，有提升空间

比较差，经常遇到问题

非常差，体验糟糕

Q16:您对南京市家电市场的产品、服务或品牌建设，有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐