北京市家电品牌忠诚度与福利满意度调查

北京市家电品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度与相关会员福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在北京生活或工作的时间是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最近一年内购买过以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（电视、冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机、烤箱）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（剃须刀、吹风机、电动牙刷）

其他

Q3:您购买家电时，最看重哪个因素？

品牌知名度与信誉

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与时尚感

Q4:您是否拥有某个或多个家电品牌的官方会员身份（如积分会员、VIP会员）？

是，拥有1个

是，拥有2-3个

是，拥有4个及以上

否，没有

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常用的家电品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:请对您最常用家电品牌的“产品质量与耐用性”进行满意度评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用家电品牌的“售后服务响应速度与专业性”进行满意度评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您参与过哪些家电品牌提供的会员福利活动？（可多选）

积分兑换礼品/优惠券

会员专属折扣或促销

免费上门清洗/保养服务

新品试用或优先购买权

会员日/线下沙龙活动

延保服务优惠

从未参与

Q9:您对目前家电品牌会员福利的“实用性”评价如何？

非常实用，经常使用

比较实用，偶尔使用

一般，感觉可有可无

不太实用，很少使用

完全不实用，从未使用

Q10:您认为家电品牌会员福利在多大程度上增加了您对该品牌的忠诚度？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q11:您更希望家电品牌未来提供哪些类型的会员福利？（可多选）

更灵活的积分通兑（如兑换其他品牌商品、生活服务）

个性化产品定制或升级服务

以旧换新专项补贴

家庭全屋家电健康检测

与生活服务（如家政、维修）联动的权益

环保回收积分奖励

其他

Q12:您主要通过什么渠道了解家电品牌的会员福利信息？

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店店员告知

短信或邮件推送

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/家人推荐

Q13:请对您最常用家电品牌的“会员福利信息传达清晰度”进行评分。（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）

分数

标签

Q14:如果其他品牌提供明显更优的会员福利，您是否会考虑转换品牌？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

不太会

完全不会

Q15:请分享一个您体验过的最满意或最不满意的家电品牌会员服务具体事例。（选填）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不便透露

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