成都市家电品牌忠诚度与绩效满意度调查

成都市家电品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市家电品牌忠诚度与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动家电行业服务升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在成都市的哪个区？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买

Q4:您购买或考虑家电时，最关注以下哪些品牌？（请选择所有您知道的品牌）

海尔

美的

格力

海信

TCL

西门子

三星

小米

华为

其他

Q5:在您购买过的家电品牌中，您最常购买或最信赖的是哪一个？

海尔

美的

格力

海信

TCL

西门子

三星

小米

华为

其他

没有特别信赖的品牌

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最信赖的那个家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解家电品牌信息和产品？（单选最主要渠道）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店/卖场

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

品牌官方网站

Q8:请对您最信赖的家电品牌的【产品质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最信赖的家电品牌的【产品功能与技术创新】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最信赖的家电品牌的【售后服务（如安装、维修）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最信赖的家电品牌的【产品价格与性价比】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果该品牌推出一款符合您需求的新产品，您有多大可能继续选择该品牌？

非常可能，会优先考虑

比较可能，会将其列入备选

不确定，要看具体产品

不太可能，想尝试新品牌

完全不可能

Q13:哪些因素最可能导致您更换家电品牌？（请选择所有符合的选项）

产品质量出现问题

售后服务体验差

竞争对手有更吸引人的新技术

价格过高

品牌形象或口碑变差

个性化或设计感不足

环保或节能表现不佳

Q14:您认为成都本地的家电销售服务（如物流配送、安装响应速度）整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q15:您是否参与过家电品牌的会员计划、以旧换新或老用户回馈活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

知道但从未参与

不知道有此类活动

Q16:如果参与过，请对这类用户忠诚度计划的【价值感知】进行评分（1-5分，1分毫无价值，5分非常有价值）。若未参与，请选择“不适用”。

分数

标签

Q17:对于提升家电品牌在成都市场的忠诚度，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐