广州市家电服务体验可行性调研问卷

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市家电服务体验的可行性调研，旨在了解您对家电服务的真实需求与期望，以推动本地服务质量的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是否是广州市常住居民？

是

否

Q2:在过去一年中，您家中的大家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）是否出现过需要维修或保养的情况？

是，出现过

否，没有出现过

Q3:当家电需要服务时，您通常会通过哪些渠道寻找服务商？（可多选）

品牌官方客服/售后

电商平台（如京东、天猫）的售后服务

本地社区/朋友推荐

搜索引擎（如百度）查找

小区附近的家电维修店

其他

Q4:您对上一次家电维修/安装/保养服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您上次使用的家电服务商？

选项1

Q6:您在选择家电服务商时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

服务收费透明合理

维修师傅技术专业

响应速度快，上门及时

服务态度好

使用原厂/高质量配件

提供保修期

品牌官方授权

其他

Q7:您认为目前广州市家电服务市场存在的最主要问题是什么？

收费不透明，乱收费

服务质量参差不齐

预约难，等待时间长

假冒伪劣配件多

售后服务无保障

其他

Q8:如果有一个整合了多家正规服务商、明码标价、可在线预约和评价的本地家电服务平台，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:请对以下家电服务平台应具备的功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：在线比价与费用预估

分数

标签

Q10:请对以下家电服务平台应具备的功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：服务人员资质认证与展示

分数

标签

Q11:请对以下家电服务平台应具备的功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：服务过程实时追踪与透明化

分数

标签

Q12:请对以下家电服务平台应具备的功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）：用户评价与信用体系

分数

标签

Q13:您能接受的大家电（如空调）上门基础服务费（不含配件）大致在哪个区间？

50元以下

50-100元

100-150元

150-200元

200元以上

视具体情况而定

Q14:您更倾向于哪种服务预约方式？

电话预约

微信/小程序预约

APP预约

网页在线预约

其他

Q15:您希望家电服务平台提供哪些增值服务？（可多选）

延保服务

定期保养套餐

以旧换新服务

家电清洗服务

节能检测与优化

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭月收入大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

不方便透露

Q18:对于提升广州市家电服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

广州市家电服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供广州市家电服务市场体验与需求的标准化调研方案。帮助您收集服务渠道偏好、评估用户满意度、分析市场痛点，适合本地服务商、市场研究机构和政府监管部门优化家电服务生态。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

广州市家电服务体验可行性调研问卷

相关推荐