重庆市家电内容偏好与服务质量调查

重庆市家电内容偏好与服务质量调查

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于家电内容偏好与服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与需求，以帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道获取家电（如电视、冰箱、空调等）相关的信息、评测或使用技巧？（多选，但最多选3项）

电商平台（如京东、淘宝的商品详情页/评价区）

短视频平台（如抖音、快手）

内容社区（如小红书、知乎、什么值得买）

品牌官方网站或官方社交媒体

亲朋好友推荐

线下门店导购介绍

电视广告或传统媒体

Q2:在选购家电前，您最看重哪一类内容？

真实用户的使用体验和评价

专业评测机构的横向对比数据

产品功能、参数的详细介绍

价格走势与优惠信息

产品的安装、使用及保养教程

Q3:请对您最近一次通过线上内容（如文章、视频）了解家电信息的帮助程度进行评分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q4:您关注家电内容的哪些方面？（可多选）

节能省电与长期使用成本

智能互联与操作便捷性

产品设计与家居搭配

核心性能与耐用性

售后服务政策与口碑

新品发布与技术创新

Q5:您更倾向于观看多长的家电介绍或评测视频？

1分钟以内的短视频

1-5分钟的中短视频

5-15分钟的深度评测

15分钟以上的详细拆解或长期测试

Q6:在重庆，您家中的主要大家电（如空调、冰箱、洗衣机）使用了多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q7:您最近一次购买或更换大家电的原因是？

新房装修或搬迁

旧产品自然损坏/故障

追求更节能、智能的新产品

原有产品功能已不能满足需求

促销活动吸引

Q8:综合考虑产品、价格、服务，您向亲友推荐您家中主要家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您最近一次联系家电售后服务是因为？（若从未联系过，请选择最后一项）

产品安装

产品故障维修

使用咨询

保养或清洗服务

投诉或建议

从未联系过

Q10:请对您最近一次享受的家电售后服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为重庆地区的家电售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度（电话接通、上门预约）

维修人员专业水平与服务态度

配件供应与维修时效

收费透明度与合理性

服务网点覆盖与便利性

远程在线指导能力

Q12:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如延长保修、VIP专属通道）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于家电品牌或零售商，您最希望他们提供哪一类增值服务或内容？（例如：定期保养提醒、能耗监测报告、专属烹饪菜谱等）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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