长三角地区家电需求痛点与服务质量调查

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

Q2:您家庭中负责家电购买决策的主要是？

Q3:过去一年内，您家庭购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

Q4:您主要通过哪些渠道获取家电信息并做出购买决策？

Q5:在购买家电时，您对“产品能效等级/节能性”的重视程度如何？（1-5分，1为完全不重视，5为非常重视）

Q6:在购买家电时，您对“智能互联/远程控制功能”的重视程度如何？（1-5分，1为完全不重视，5为非常重视）

Q7:在您最近一次购买家电的过程中，遇到了哪些痛点或困扰？（可多选）

Q8:您认为当前家电产品的说明书（纸质或电子）是否清晰易懂？

Q9:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最近购买的主要家电品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q10:在家电使用过程中，您最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）

Q11:当家电出现故障需要维修时，您首选的报修渠道是？

Q12:您对最近一次家电维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q13:在售后服务（如安装、维修、保养）中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

Q14:对于家电产品的“以旧换新”服务，您的参与意愿如何？

Q15:您希望家电品牌在哪些方面提供更多增值服务？（可多选）

Q16:您对家电产品“全屋智能互联”生态的看法是？

Q17:请描述一次您在家电购买或售后服务中印象最深刻（无论好坏）的经历，以及它带给您的启示。

Q18:总体而言，您对当前长三角地区家电市场的产品和服务质量水平打多少分？（1-10分，1为非常差，10为非常好）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的家庭年收入大致范围是？